Votorantim Cimentos EAA y Devoteam, celebran la puesta en marcha de la plataforma ServiceNow. El proyecto consiste en la implantación del módulo ITSM e ITOM cubriendo los procesos de gestión de peticiones e incidencias, y la creación de una CMDB (base de datos de gestión de la configuración).
Se ha desplegado a una red de más de 2.600 usuarios finales en 4 países (España, Turquía, Marruecos y Túnez) y en el día a día son 200 usuarios los que trabajan de manera simultánea.
Un componente muy importante y decisivo del proyecto ha sido la labor de consultoría de procesos y adecuación a las buenas prácticas de ITIL en sus dos principales departamentos BA (Business Applications) e ITO (IT Operations).
Además, se han configurado acuerdos de nivel de servicio (SLA), automatizado flujos de trabajo, creado y configurado la CMDB junto con la gestión de activos y configuración con la herramienta de autodescubrimiento.
Por último se ha creado la base de datos de conocimiento, el portal de servicios al usuario y adecuado informes, KPIs y cuadros de mando.
Nos gustaría felicitar a Votorantim Cimentos EAA y al equipo de Devoteam N Platform Spain por este gran éxito y desearles muchos más en un futuro próximo.