Die Erwartungen der Kunden sind so hoch wie nie zuvor. Sie verlangen sofortigen, persönlichen Service und ein nahtloses Erlebnis an allen Kontaktpunkten. In der Zwischenzeit müssen sich die Außendiensttechniker mit komplexen Problemen auseinandersetzen, die Informationen in Echtzeit und eine effiziente Kommunikation erfordern. Genau hier kommt GenAI ins Spiel. Durch die Integration von GenAI in Ihre ServiceNow-Plattform für Customer Service Management (CSM) und Field Service Management (FSM) können Sie Ihr Serviceangebot verbessern und eine Win-Win-Situation für Kunden und Servicetechniker schaffen.
Umgestaltung des Kundenerlebnisses
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Kunden dank eines KI-gesteuerten virtuellen Assistenten innerhalb Ihres ServiceNow CSM-Portals Probleme selbst beheben und Lösungen finden können. GenAI kann:
- Kundenanfragen analysieren und genau kategorisieren.
- Self-Service-Optionen mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung und Knowledge-Base-Artikeln bereitstellen.
- Auf der Grundlage historischer Daten und KI-Analysen relevante Lösungen und die nächstbesten Maßnahmen vorschlagen.
Dadurch können die Kunden ihre Probleme schneller lösen, das Anrufaufkommen wird reduziert, und die Service-Mitarbeiter können sich auf komplexe Fälle konzentrieren.
Befähigung von Außendiensttechnikern
GenAI stattet Ihre Außendiensttechniker mit den Tools aus, die sie für ihren Erfolg benötigen. Stellen Sie sich vor:
- Echtzeit-Zugriff auf Kundeninformationen, Servicehistorie und Gerätedetails.
- KI-gestützte Diagnosetools, um potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie eskalieren.
- Augmented Reality (AR)-Overlays zur Visualisierung von Fehlersuchschritten und Geräteschemata.
So können die Servicetechniker Probleme gleich beim ersten Besuch beheben, was die Ausfallzeiten beim Kunden reduziert und die Effizienz des Außendienstes verbessert.
Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen
GenAI fördert die Vertiefung der Kundenbeziehungen innerhalb Ihrer ServiceNow-Plattform:
- Die Stimmungsanalyse von Kundeninteraktionen hilft bei der Erkennung potenzieller Eskalationen und ermöglicht ein proaktives Eingreifen.
- Personalisierte Empfehlungen für zusätzliche Dienstleistungen oder Produkte auf der Grundlage von Kundenbedürfnissen und früheren Interaktionen.
- KI-gestützte vorausschauende Wartungsfunktionen können Geräteausfälle verhindern und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Der GenAI-Vorteil für ServiceNow CSM/FSM
Durch die Integration von GenAI mit ServiceNow CSM/FSM können Sie Folgendes erreichen:
- Verbesserte Self-Service-Funktionen für Kunden und kürzere Lösungszeiten.
- Unterstützung der Außendiensttechniker mit Informationen und Tools in Echtzeit.
- Verbesserte Kundenerfahrung und -zufriedenheit.
- Geringere Servicekosten und höhere Lösungsquoten beim ersten Besuch.
- Proaktive Wartung und Problemvermeidung.
Revolutionierung der Servicequalität
GenAI ist mehr als nur eine Technologie; es ist ein Katalysator für hervorragende Serviceleistungen. Durch die Automatisierung von Aufgaben, die Befähigung von Kunden und Technikern und die Förderung stärkerer Beziehungen kann GenAI Ihr ServiceNow CSM/FSM transformieren und Ihr Unternehmen zu neuen Höhen der Kundenzufriedenheit und betrieblichen Effizienz führen.
Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice und Außendienst zu optimieren? Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie GenAI Ihr ServiceNow-Erlebnis revolutionieren kann!
