ServiceNow Now Assist wurde gerade auf der Knowledge 2023 Keynote angekündigt. Hier erfahren Sie, wie Sie mit dieser neuen Funktion Einsparungen in Ihrem Unternehmen erzielen können. ServiceNow Now Assist mit generativer künstlicher Intelligenz (KI) ist eine neue Funktion, die KI nutzt, um Benutzern zu helfen, Informationen zu finden und Aufgaben schneller und einfacher zu erledigen. Now Assist nutzt eine Vielzahl von KI-Techniken, darunter die Verarbeitung natürlicher Sprache, Machine Learning und Computer Vision, um die Absicht des Benutzers zu verstehen und relevante Informationen und Vorschläge zu liefern. Es kann Kunden in Echtzeit bei der Suche nach Informationen und bei der Lösung von Problemen helfen und gleichzeitig im Backend notwendige Aufgaben automatisieren.
Now Assist kann verwendet werden, um:
- Informationen zu finden: Now Assist kann verwendet werden, um Informationen in der Wissensdatenbank von ServiceNow sowie in anderen Quellen, wie z.B. dem Internet, zu finden. Now Assist kann Abfragen in natürlicher Sprache verstehen und relevante Ergebnisse liefern, auch wenn die Abfragen unvollständig oder mehrdeutig sind.
- Aufgaben zu erledigen: Now Assist kann nicht nur Informationen finden, sondern auch im Hintergrund arbeiten, um Aufgaben zu erledigen, wie z.B. das Erstellen von Tickets, das Aktualisieren von Datensätzen und das Senden von Nachrichten. Now Assist ist in der Lage, die einzelnen Schritte einer Aufgabe zu verstehen und Anleitungen und Vorschläge zu geben, selbst wenn der Benutzer mit der Aufgabe nicht vertraut ist. Falls ein Agent die Aufgabe übernehmen muss, fasst Now Assist das Problem zusammen, so dass der Agent nicht viel Zeit damit verbringen muss, das Gespräch durchzugehen und das Problem zu verstehen.
- Einblicke zu gewähren: Now Assist kann auch genutzt werden, um Einblicke in Daten zu erhalten. Zum Beispiel, um Trends, Muster und Anomalien in Daten zu erkennen. Diese Informationen können genutzt werden, um die Entscheidungsfindung zu verbessern und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, die auf die Bedürfnisse und Trends der Kunden abgestimmt sind.
Einige Vorteile der Verwendung von ServiceNow Now Assist mit generativer KI:
- Gesteigerte Produktivität: Now Assist kann Benutzern helfen, Informationen zu finden und Aufgaben schneller und einfacher zu erledigen. Dies kann zu einer höheren Produktivität und Effizienz führen.
- Verbesserte Entscheidungsfindung: Now Assist kann Einblicke in Daten liefern, die zur Verbesserung der Entscheidungsfindung genutzt werden können. Dies kann zu besseren Geschäftsentscheidungen und -ergebnissen führen.
- Geringere Kosten: Now Assist kann durch die Automatisierung von Aufgaben und die Bereitstellung von Dateneinblicken zur Kostensenkung beitragen. Dies kann zu niedrigeren Arbeitskosten und höherer Effizienz führen.
- Verbesserter Kundenservice: Now Assist kann dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern, indem es den Kunden schnellere und genauere Informationen und Unterstützung bietet. Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führen.
