Nach zweijähriger Zwangspause, bedingt durch die Covid19-Pandemie, wurde in diesem Jahr mit einem angepassten Format die Veranstaltung Now@Work wieder vor Ort angeboten. Für den deutschsprachigen Raum fanden die Events in München, Wien, Zürich und Frankfurt statt.
ServiceNow als innovatives Softwareunternehmen hat in diesem Jahr die Themen Umwelt, Soziales und Governance als Kernbereiche deutlich hervorgehoben. Dabei engagiert sich ServiceNow bei ökologischen Maßnahmen und hat sich z.B. das Ziel gesetzt bis 2030 ein klimaneutrales Unternehmen zu sein, bringt sich bei sozialen Aspekten ein und baut Governancebereiche weiter aus.
Environment, Social and Governance (ESG) sind nun auch Lösungsbausteine der ServiceNow-Plattform, die Unternehmen bei der Überwachung und der Erfüllung von ESG-Zielen unterstützen.
Auch wurde auf die neue strategische Partnerschaft mit dem deutschen Softwareanbieter Celonis eingegangen. Celonis bietet eine sehr innovative Lösung zur Analyse von Prozessen an. Durch die Zusammenarbeit sehen beide Unternehmen sehr gute Möglichkeiten, Workflowlösungen mit Process Mining zu verbinden und weitere Mehrwerte Kunden anzubieten.
Für das neue Rome-Release sind sehr beeindruckende Erweiterungen und neue Möglichkeiten verfügbar. Einer der Schwerpunkte liegt im Bereich AI. Hier sind einige neue Funktionen zu erwähnen wie z.B. Guided Decisions, Next Best Actions, AI Search Enhancements, Conversation Autopilot etc.. Auch gibt es nun ein zentrales Portal für Mitarbeiter, das Employee Center und den sogenannten Universal Request. Die Integration mit externen Messaging Lösungen, wie z.B. MS-Teams, Facebook Messanger und WhatsApp wird nun angeboten. Die Funktionen für den o.g. ESG-Bereich sind in Rome verfügbar, aber werden auch in weiteren Releases sukzessive ausgebaut. Für den Schutz von persönlichen Daten wurde das Modul Privacy Management im GRC-Umfeld etabliert. Weitere Features aus anderen Bereichen der Plattform konnten aus Zeitmangel nicht vorgestellt werden.
Neben den Vorträgen von ServiceNow gab es sehr interessante Präsentationen von Kunden, die ihre Projekterfahrungen mit dem Publikum teilten.
- Einführung der Mobile App
- Order Management im B2B
- Customer Service Management und Hyperautomation im Global Shared Service
- Implementierung von ServiceNow-ITSM während der Covid19-Pandemie
Allen Teilnehmenden, sei es auf der Bühne oder im Publikum, war die Freude über diese Veranstaltung anzumerken. Das neue Rome-Release bringt viele neue Lösungen und Ansätze mit sich, die die aktuellen gesellschaftlichen und ökonomischen Treiber unserer heutigen Zeit bedienen.
