Die KI-Zukunft Ihres Service Desks: Lektionen von der Frontlinie (auf Englisch)

Sind Sie bereit, Ihren Service Desk von einer Kostenstelle zu einem Leistungsträger zu machen?

Nehmen Sie an einem exklusiven Webinar teil, in dem wir Ihnen die Erfolgsgeschichte eines führenden europäischen Fährbetreibers und dessen Implementierung von Now Assist in ServiceNow vorstellen. Entdecken Sie, wie KI Ihren Servicebetrieb revolutionieren, das Kundenerlebnis verbessern und erhebliche Kosteneinsparungen erzielen kann.

Agenda

Einführung:

Kurzer Überblick über die aktuellen Herausforderungen für Service Desks
Einführung in die Reise eines führenden europäischen Fährbetreibers mit Now Assist

Herausforderungen:

Service Desk ist mit zeitaufwändigen Anfragen überfordert
Ineffiziente Übergaben zwischen Abteilungen, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen
Mangelnder Aufbau und Austausch von Wissen innerhalb der Organisation
Schwierigkeiten bei der Umstellung der Endbenutzer auf Self-Service-Lösungen

Implementierung von Now Assist:

Die Vision des CIO für eine KI-zentrierte Organisation
Automatisierung und Effizienz in allen Abteilungen vorantreiben
Einbindung der Kunden in die KI-Reise zur Steigerung des Mehrwerts
ServiceNow von einer Ticketing-Plattform zu einer strategischen Unternehmenslösung weiterentwickeln

Die erzielten Vorteile:

Überwältigendes Interesse der internen Abteilungen an KI-Lösungen
Befähigung von Kunden mit einem Virtual Agent für sofortige Antworten
Ausrichtung an der strategischen Vision des CIO
Standardisierte und beschleunigte Erstellung von Artikeln

Q&A Session:

Lassen Sie sich Ihre Fragen von unseren Experten beantworten

Wichtigste Erkenntnisse:

Erfahren Sie, wie KI Ihrem Service Desk helfen kann, gängige Herausforderungen zu meistern
Gewinnen Sie Einblicke in eine erfolgreiche Now-Assist-Implementierung in der Transportbranche
Verstehen Sie die wichtigsten Faktoren und Vorteile des Einsatzes von KI in Ihrem Servicebetrieb
Entdecken Sie, wie Sie Ihre Kunden mit Self-Service-Lösungen unterstützen können
Richten Sie Ihren Service Desk an den strategischen Zielen Ihres Unternehmens aus

Wer teilnehmen sollte:

CIOs und IT-Leiter
Service Desk Manager und Agents
Fachleute für Kundenzufriedenheit
Jeder, der daran interessiert ist, KI zur Verbesserung der Serviceabläufe zu nutzen

Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, vom Erfolg eines führenden europäischen Fährbetreibers zu lernen und Ihren Service Desk mit KI zu transformieren.

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