Los datos son para hacer que la organización sea más resistente y productiva. Pero los datos están contenidos en silos, lo que impide una visión general completa del rendimiento de la infraestructura. ITOM ofrece un esquema contextualizado y actualizado de todo el panorama de TI, lo que permite tomar decisiones informadas en toda la organización.
“Los datos sin contexto son solo información organizada”. Esta cita de Albert Einstein es aún más relevante hoy en día, ya que nunca tuvimos acceso a tantos datos. Pero sin contexto, los datos son solo métricas en gráficos bonitos. Necesita saber qué medir y por qué.
Este desafío también se aplica a la infraestructura de TI de la organización. Hay muchos datos sobre servidores, servicios, etc., pero no están contenidos en el mismo lugar. La falta de transparencia de los datos impide una visión general completa del rendimiento de la infraestructura y es un gran desafío en el entorno empresarial actual.
El negocio requiere una infraestructura optimizada y datos instantáneos y confiables
Con la digitalización en curso y en aumento, la infraestructura está en el centro de prácticamente todas las actividades de la organización. La infraestructura admite servicios de misión crítica para involucrar a los clientes, automatizar procesos, desarrollar nuevas soluciones y generar nuevos conocimientos comerciales. Si la infraestructura no funciona, detiene a toda la organización, y si la infraestructura no está optimizada, afecta el desempeño y la competitividad de la organización.
La falta de transparencia de los datos dentro de la organización también afecta a otro objetivo estratégico para muchas organizaciones en estos días: el deseo de basarse en los datos, poniendo los datos y el análisis al frente y al centro de la estrategia comercial y en todas las funciones de la organización. Sin embargo, las decisiones basadas en datos requieren datos precisos y actualizados, lo que solo es posible con una visión general completa de una infraestructura transparente.
ITOM ofrece mejoras comerciales más allá de TI
ITOM de ServiceNow es la herramienta perfecta para comprender su infraestructura a través de datos confiables. Proporciona un esquema claro y constantemente actualizado de todo el panorama de TI, lo que facilita marcos estratégicos mejorados y resultados comerciales más sólidos. La entrega de datos es precisa y dinámica para respaldar la toma de decisiones basada en datos.
Tradicionalmente, ITOM ha sido considerado como una herramienta exclusiva para el departamento de TI. Pero con los datos recopilados y contextualizados, ITOM puede potenciar muchas funciones más allá de la TI central:
- Gobierno, Riesgo y Seguridad (GRC).
- Gestión de Servicio al Cliente (CSM).
- Modelo de datos de servicio común (CSDM).
- Nube.
- flujos de trabajo de TI.
- Entrega de servicios.
- Operaciones de seguridad y TI (SecOps)
- Gestión de contratos.
- Gestión de activos de TI.
- Gestión de servicios de TI.
Encuentre a continuación algunos ejemplos de cómo ITOM puede generar mejores conocimientos y decisiones comerciales más informadas.
Tres herramientas complementarias que brindan contexto, la base para mejores decisiones
Pero primero, una breve introducción sobre cómo ITOM aporta tales conocimientos. Se trata de tres de los principales servicios complementarios de ServiceNow ITOM: Discovery, Service Mapping y Event Management.
Discovery: una CMDB precisa y actualizada
Es casi imposible mantenerse al día con los cambios de infraestructura mediante procesos manuales, lo que genera un rendimiento suboptimizado y una falta de agilidad. Discovery proporciona un inventario automatizado y constantemente actualizado de la CMDB. Cubre todos los componentes físicos y lógicos, como servidores, enrutadores, conmutadores, bases de datos, aplicaciones y más. Es importante destacar que Discovery también enumera todas las relaciones y dependencias interconectadas. Eso significa que en cualquier momento puede ver cómo funcionan los servidores y las redes y le permite evaluar el impacto en caso de cambio o interrupción de forma inmediata. Funciona a la perfección con otras fuentes de datos, lo que garantiza una visión holística y transparente de la infraestructura y todos los componentes dentro de la organización.
Con Discovery, ya no hay necesidad de entrada manual; en cambio, tiene un sistema de registro único confiable que se actualiza constantemente. Proporciona la herramienta para una infraestructura optimizada para respaldar el negocio.
Mapeo de servicios: mapa vertical en tiempo real para mejorar los servicios
Mientras que Discovery le brinda un mapa horizontal, Service Mapping es de arriba hacia abajo con un contexto de aplicación. Trae un mapa automatizado detallado de todos los dispositivos y aplicaciones reales, enumerando así las relaciones entre componentes y servicios. Service Mapping crea dependencias entre dispositivos y servicios. Cualquier cambio en la infraestructura, nuevos servidores o movimiento de bases de datos se registra rápidamente y se muestra en el mapa. Service Mapping también documenta cualquier cambio, guardando datos históricos útiles. El enfoque vertical significa que ahora puede ver la infraestructura desde un punto de vista comercial y trabajar de manera más eficiente. Puede restaurar el servicio más rápido correlacionando una falla de hardware o software con el servicio que admite.
Service Mapping crea transparencia y visibilidad en los servicios de TI. Permite la Gestión de la Mejora Continua y, con el registro preciso de los cambios, también minimiza los riesgos. En total, garantiza un mejor rendimiento de los servicios y ayuda a que el negocio tenga éxito.
Gestión de eventos: concéntrese en lo que es más crítico para el negocio
El contexto agregado por Discovery y Service Mapping se aplica a los eventos de monitoreo. Event Management recopila y consolida los eventos capturados por las herramientas de monitoreo de infraestructura existentes y los relaciona con la CMDB para su análisis y acción. Las alertas se ponen inmediatamente en contexto y con la capacidad de filtrar el ruido a través de la correlación. El impacto de los incidentes se puede analizar en términos de 1) criticidad comercial y 2) antecedentes o causa raíz. Por ejemplo, si recibe múltiples alertas simultáneamente, ITOM lo ayuda a identificar el incidente más crítico para el negocio. Al igual que con Discovery y Service Mapping, Event Management está automatizado y se actualiza constantemente.
Gestión de eventos proporciona una poderosa herramienta para hacer frente a las interrupciones de forma rápida y eficiente. Le brinda al departamento de TI una comprensión de los impactos y cómo priorizar en el futuro, lo que permite una mejor protección para beneficiar al negocio.
Cómo ITOM puede apoyar y empoderar diferentes partes de la organización, ejemplos
GRC (Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento): Sepa qué proteger primero
¿Qué hay en el sistema, cómo funciona el sistema y dónde están las vulnerabilidades más importantes? ITOM proporciona una descripción general de los riesgos, así como información sobre la criticidad del negocio a nivel de componente. De esa forma, el Gerente de GRC siempre conocerá los riesgos para el negocio y cómo priorizar la protección.
CSM (Gestión de Servicio al Cliente): Más información sobre el cliente
ITOM le brinda un resumen de los diversos sistemas y su estado. ¿Qué clientes utilizan qué sistemas? Esta información ayudará a mantener los sistemas funcionando sin problemas y producirá información importante del cliente para servicios personalizados.
CDSM (Modelo de datos de servicio común): Alineación de TI con el negocio
El modelo identifica dónde colocar los datos relacionados con el servicio y la aplicación dentro de la CMDB. Es una de las características más codiciadas de ServiceNow porque crea un vínculo entre el negocio en un nivel lógico hasta el nivel técnico. Con ITOM, puede crear el nivel técnico completando la CMDB y estableciendo relaciones con los servicios.
Nube: flexibilidad a través de la transparencia
La mayoría de las organizaciones tienen una estructura compleja que involucra varios tipos de servicios en la nube combinados con centros de datos locales. ITOM brinda una descripción general transparente de toda la estructura, lo que facilita y hace más rentable la integración de enfoques como microservicios y Kubernetes.
Flujos de trabajo de TI: datos y atributos confiables para la optimización
La optimización de los flujos de trabajo requiere datos en los que pueda confiar y los atributos necesarios. ITOM proporciona ambos y, por lo tanto, la base para crear/ajustar flujos de trabajo. Implementación, remediación, ampliación y reducción; ITOM lo permite todo, para flujos de trabajo manuales y automáticos.
Prestación de servicios: información para la eficiencia y la gestión de costes
ITOM informa a Service Delivery sobre los entresijos de la infraestructura aquí y ahora, lo que permite un servicio más rápido y eficiente para la empresa. Service Delivery también puede aplicar ITOM para establecer un vínculo entre las operaciones y la prestación de servicios, lo que permite la gestión de costos directos.
SecOps: Detección por criticidad empresarial
Cuando SecOps detecta una o más vulnerabilidades, es crucial saber cómo priorizar la respuesta. Con ITOM, puede consultar el alcance y la gravedad. Por ejemplo, ¿cuántos servidores se ven afectados y cuáles representan el riesgo más grave para la empresa?
Utilice ITOM para mejorar su negocio
Con ITOM, se obtiene la herramienta perfecta para optimizar y proteger la sala de máquinas de la organización: la infraestructura de TI. Eso significa numerosos beneficios tales como:
- Entrega automatizada y constantemente actualizada de datos confiables en todo el panorama de TI.
- Transparencia en todos los niveles de la infraestructura.
- Análisis de impacto mejorado.
- Recuperación más rápida.
- Riesgo reducido.
- Base para un mejor rendimiento en varias funciones como GRC, CSM, CSDM, prestación de servicios, SecOps y más.
Y por último, pero no menos importante, ITOM permite una toma de decisiones bien informada y basada en datos, lo que mejora el rendimiento y la competitividad general de la empresa.
Si desea obtener más información sobre ITOM y cómo puede ayudar a que su negocio tenga éxito, comuníquese con: michael.skov@devoteam.com
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