El reto
Como uno de los actores más grandes en la industria europea de alimentos y bebidas, Asahi Europe & International necesitaba cambiar sus capacidades de ITSM a un nivel superior. El cliente adquirió una licencia de ServiceNow ITSM Pro con la estrategia a corto plazo de implementación y capacitación administrativa, y un objetivo a largo plazo consistente en ampliar el alcance de la solución con innovación continua.
La solución
Devoteam utilizó su profundo conocimiento de ITSM de ServiceNow para ayudar a Asahi Europe & International a activar y configurar rápidamente varias funciones preseleccionadas a través de nuestro exclusivo enfoque de entrega ágil y comunicación transparente.
Entre los beneficios que brindamos al cliente estaba la desviación de incidentes a través de la habilitación de una función de chat de agente virtual y la creación de conversaciones personalizadas para casos de uso conocidos; resolución más rápida de incidentes a través de la traducción dinámica de notificaciones, notas de trabajo de incidentes/solicitudes y comentarios; y la habilitación y configuración de procesos de Mejora Continua.
Asahi Europe & International ahora está recopilando datos de uso para el Agente virtual, con el objetivo de mejorar aún más la experiencia con conversaciones más personalizadas.
Reducción de incidencias levantadas
Resolución más rápida de incidentes
Habilitación del proceso de Mejora Continua
Un pequeño recuerdo de nuestra celebración conjunta con Asahi y ServiceNow en Praga en agosto de 2022.
