La instantánea
Aumento del 20% en la eficiencia de los proyectos.
3.5 – 4 horas de tiempo medio para resolver incidentes críticos.
150K horas serán devueltas a los empleados.
El desafio
Coca-Cola HBC es un socio estratégico clave que envasa y vende bebidas de Coca-Cola exclusivamente en 29 mercados de tres continentes. La relación de HBC con ServiceNow está bien establecida, ya que adoptaron la plataforma por primera vez en 2015.
En los años posteriores a la implementación de la plataforma ServiceNow, HBC se centró exclusivamente en la Gestión de Servicios de TI (ITSM), principalmente para la gestión de incidentes y cambios. Pero en 2019, la compañía comenzó a explorar y darse cuenta del verdadero potencial de la plataforma. Así, se lanzó un nuevo portal de servicios para TI. Se implementó la aplicación móvil y el Agente Virtual ahora acerca el soporte de TI a los empleados. Un beneficio significativo es la aplicación DevOps y la aceleración del cambio.
Aunque ServiceNow ya se utilizaba para gestionar la demanda y la planificación, no se había utilizado previamente ninguna solución específica de ServiceNow para proyectos empresariales. La empresa dependía desde hace tiempo de hojas de cálculo, Excel y presentaciones en PowerPoint para gestionar proyectos y presentar informes. Una encuesta realizada en toda la organización reveló que el personal encargado de la gestión de proyectos, cada uno con sus propios métodos dispares, estaba abrumado con el trabajo y no tenía una visión compartida. No es sorprendente que los proyectos a menudo se entregaran tarde.
Dedicado a eliminar el desperdicio no solo en la planta de producción, sino en toda la organización, HBC necesitaba una herramienta que redujera los procesos, ofreciera visibilidad en todo el portafolio y permitiera informes mensuales regulares sobre proyectos estratégicos a los altos ejecutivos. Lo más importante es que debía ser intuitiva y sencilla.
La solución
Trabajando con el socio de ServiceNow, Devoteam, Coca-Cola HBC comenzó a implementar el marco de SPM para proyectos empresariales, conocido internamente como Smart PMO, en 2022. El trabajo comenzó en noviembre de ese año y el despliegue a los departamentos centrales comenzó cinco meses después.
Las actualizaciones de proyectos en PowerPoint ahora son cosa del pasado, con los equipos ejecutivos solicitando que los informes se extraigan únicamente de la única fuente de verdad de SPM. Los equipos que antes dependían de Excel y PowerPoint, sobrecargados de trabajo y plagados de retrasos, han transformado su experiencia y productividad.
Con un solo sistema, podemos ver todo el universo de proyectos en toda la empresa y TI. Ahora, nuestro equipo de nivel C tiene visibilidad mensual de las iniciativas de ServiceNow.
El mejor cambio
Visibilidad desde los altos ejecutivos hasta los departamentos, abarcando todos los países.
Mejores perspectivas y una única fuente de datos significan una toma de decisiones más acertada.
Capacidad para medir, gestionar y supervisar (desde la idea hasta la ejecución) 500 proyectos.
