En el entorno empresarial acelerado y cambiante de hoy en día, es importante que las empresas cuenten con una fuerza laboral que sea flexible y capaz de aprender nuevas habilidades rápidamente. Esto les permite aprovechar las nuevas oportunidades y tecnologías a medida que surgen, y pivotar según sea necesario para satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes. Las empresas que pueden atraer y retener empleados con un conjunto diverso de habilidades estarán mejor posicionadas para tener éxito en los próximos años.
¿Volver a formar o mejorar las habilidades?
Hay varias razones por las que las empresas pueden necesitar centrarse en volver a formar o mejorar las habilidades de tus empleados en 2023. Estas incluyen:
- Cambio tecnológico acelerado: A medida que la tecnología continúa avanzando, ciertas habilidades pueden volverse obsoletas, mientras que las nuevas habilidades tendrán una gran demanda. Las empresas deben asegurarse de que sus empleados tengan las habilidades necesarias para mantenerse competitivos en su industria.
- Escasez de talento: puede haber escasez de candidatos calificados en ciertas industrias o para ciertos tipos de roles. Al invertir en el desarrollo de sus empleados existentes, las empresas pueden llenar estos vacíos y reducir su dependencia de contrataciones externas.
- Aumento de las demandas de los clientes: a medida que evolucionan las expectativas de los clientes, es posible que las empresas necesiten capacitar a sus empleados para proporcionar productos y servicios nuevos o mejorados.
- Crecimiento empresarial: a medida que una empresa crece y se expande a nuevos mercados, es posible que deba mejorar las habilidades de sus empleados para satisfacer las demandas de estas nuevas oportunidades.
Para configurar un programa de reciclaje o mejora de habilidades, las empresas pueden seguir estos pasos:
- Identificar las habilidades que son más importantes para el éxito de la empresa en el futuro. Esto puede implicar analizar las tendencias de la industria, revisar los planes comerciales y consultar con expertos.
- Determinar qué empleados necesitan ser recapacitados o mejorados. Esto puede incluir empleados que están en roles que se verán afectados por el cambio tecnológico, así como empleados que buscan un avance profesional.
- Elaborar un plan de formación y desarrollo. Esto debe incluir los tipos de capacitación que se ofrecerán, quién será responsable de impartir la capacitación y cómo se financiará la capacitación.
- Implementar el programa de entrenamiento. Esto puede implicar ofrecer capacitación interna, enviar empleados a programas de capacitación externos o utilizar recursos de aprendizaje en línea.
- Evaluar la eficacia del programa de formación. Esto puede ayudar a la empresa a determinar si el programa está cumpliendo sus objetivos e identificar áreas de mejora.
Hazlo a través de las Skills
Para empezar, es fundamental saber qué habilidades ya tiene dentro de su organización. Hay varias formas de realizar un seguimiento de las habilidades de los empleados en una empresa, y una opción es usar una herramienta como ServiceNow.
Con Skills Management, podrás asociar habilidades con usuarios individuales o grupos y asignarlas a tareas o proyectos específicos. También puede evaluar las habilidades necesarias para su organización, identificar brechas e implementar planes efectivos para la contratación o capacitación de sus equipos. Gracias a esta aplicación, puedes:
- Administrar las habilidades de los agentes y sus empleados desde una ubicación central
- Usar una forma estándar de identificar habilidades para su organización y manténgalas actualizadas
- Agrupar las habilidades en categorías y defina los niveles de habilidad para realizar un seguimiento de la experiencia de sus recursos a nivel granular
- Reducir las reasignaciones de tareas o proyectos asignando tareas a agentes y proyectos a equipos que tengan las habilidades adecuadas para trabajar en esos elementos.
- Identificar brechas de habilidades y resolverlas implementando planes efectivos para el entrenamiento y capacitación de recursos
- Administrar la efectividad de su equipo evaluando las habilidades que tiene su equipo y determinando las habilidades que necesita para sus proyectos
- Como gerente de recursos humanos, puede identificar los tipos de habilidades que su organización necesita y tomar decisiones de contratación basadas en esas necesidades. Administre la efectividad de su equipo al comprender qué tipo de habilidades necesitan sus empleados para ser contratados o capacitarse para asumir otros roles.
- Como gerente de proyectos y portafolios, estandarice la forma en que clasifica las habilidades, define los tipos de niveles de habilidades y agrega niveles de habilidades para su equipo. Configure habilidades para su equipo en una ubicación central y póngalas a disposición dentro de su equipo. Evite las reasignaciones de proyectos asignando proyectos a los miembros del equipo que tienen las habilidades adecuadas para trabajar en ellos.
Además de la gestión de habilidades, puede usar Workforce Optimization para evaluar las habilidades de los agentes, identificar las áreas en las que necesitan mejorar y brindar capacitación para mejorar su conjunto de habilidades, realizar un seguimiento del rendimiento de sus equipos.
Con el Coaching puedes:
- Automatizar la puntuación, calificación y evaluación de las habilidades de los agentes
- Usar oportunidades de entrenamiento para crear evaluaciones
- Realizar un seguimiento de la formación asignada a los agentes en función de sus evaluaciones
- Analizar la brecha de habilidades y recomendar capacitación
- Los administradores pueden asignar cursos a agentes de sistemas de gestión de aprendizaje (LMS) de terceros, por ejemplo, Udemy, Pluralsight y Cornerstone OnDemand
Puede usar Coaching with Learning para capacitar a sus agentes con contenido de aprendizaje interno y externo: organice contenido similar en bibliotecas de aprendizaje, asigne tareas de aprendizaje a sus agentes y haga un seguimiento de la finalización y cree rutas de aprendizaje que incluyan una colección de cursos sobre un tema específico asociado con un conjunto de habilidades.
