Impulsando Flujos de Trabajo con una mejor experiencia de usuario e Inteligencia Artificial en la versión Vancouver de ServiceNow.
App Engine Studio
La versión de ServiceNow Vancouver introdujo una nueva interfaz en la página de inicio de App Engine Studio para mejorar la navegación en la instancia. Ahora, puedes agregar fácilmente una aplicación usando la opción “Crear una aplicación” en la sección “Inicio rápido”. Además, se cambió el nombre de las etiquetas para agregar lógica y automatización: “Agregar un flujo automatizado”. Por otro lado puedes encontrar tus aplicaciones en “Your apps”.
App Engine Management Center
Una de las actualizaciones clave en la versión de ServiceNow Vancouver es una nueva ATF (Automated Test Framework) mejorada y capacidades de prueba de escaneo de instancias en App Engine Management Center (AEMC). Ahora puede ejecutar sus conjuntos de pruebas personalizados como parte de la implementación de una aplicación, además del escaneo de instancias y los conjuntos de pruebas ATF que son estándar en AEMC.
Otra opción nueva es programar implementaciones de aplicaciones. Cuando aprueba una solicitud de implementación de aplicaciones para mover una aplicación a su instancia de producción, puede implementarla inmediatamente o programarla para un momento futuro.
Workspace Builder
Cuando se trata de Workspace Builder, podemos ver varias futuras mejoras:
- Los paneles de marcadores ahora tienen URL únicas
- Análisis y accesibilidad más rápidos y mejorados al utilizar Analytics Center
- Búsqueda mejorada de Workspace Builder con IA
- Modalidad mejorada para visualizaciones de datos: puede seleccionar entre nuevas visualizaciones o reutilizar componentes guardados que un administrador creó para usted.
En general, está bastante claro que con el lanzamiento de Vancouver, ServiceNow está tratando de avanzar cada vez más hacia el desarrollo ciudadano al darle más visibilidad a la herramienta App Engine Studio y mejorar la experiencia del usuario.
Flow Designer
Con la nueva versión, viene una nueva interfaz de usuario para Flow Designer. Ahora puede reanudar fácilmente el trabajo en sus flujos, ver los elementos ejecutados recientemente y las actualizaciones de los flujos.
Uno de los complementos más importantes de Flow Designer es, sin duda, ServiceNow Now Assist. El sistema genera una lista de recomendaciones de IA para seleccionar el siguiente componente de su flujo en función de la posición actual en el flujo y los nombres de los componentes del flujo enumerados anteriormente.
Por último, pero no menos importante, puede utilizar la nueva funcionalidad de soporte de entrada dinámica (Dynamic Input Support) que genera una lista de entradas de acción o variables de entrada cada vez que alguien configura la acción en un flujo. La función le brinda una lista de entradas de acciones relacionadas, campos de un registro u opciones disponibles en una lista de opciones.
Virtual Agent
El lanzamiento de ServiceNow Vancouver trae una serie de mejoras a la aplicación Virtual Agent:
- Múltiples conversaciones activas: puede separar o compartir temas y otros datos en múltiples portales, con cada usuario participando en una conversación diferente para cada uno de los portales.
- Secuencias de comandos del agente virtual: puede restablecer todas las entidades en una conversación con una llamada de secuencia de comandos API utilizando la función vaSystem.resetAllEntities()
- Integración conversacional con Microsoft Teams: puede integrar la aplicación VA en la extensión de Microsoft Teams para obtener los resultados de la búsqueda de IA de ServiceNow
- Funciones mejoradas de localización y archivos adjuntos en Microsoft Teams: mejor calidad de localización en el idioma preferido del usuario y compatibilidad con múltiples archivos adjuntos, que cubren varios escenarios que incluyen texto, archivos, emojis, etc.
Document Intelligence
La solución de IA introducida anteriormente, Document Intelligence, ahora tiene aún más funciones. Puede copiar, exportar e importar fácilmente casos de uso entrenados directamente desde la página de casos de uso y acelerar la clasificación de documentos al:
- Definir categorías de documentos
- Etiquetado de documentos
- Configurar y entrenar un modelo de clasificación de documentos.
- Verificar o corregir predicciones de clasificación
Agent Workspace
La versión de ServiceNow Vancouver incluye también algunas actualizaciones importantes para la aplicación Agent Workspace. Con las nuevas recomendaciones de campos AI/ML, sus agentes ahora pueden seleccionar rápidamente los valores recomendados integrados en los campos del formulario, ahorrando tiempo en detalles innecesarios.
Además, los agentes pueden personalizar y almacenar sus conjuntos de filtros para uso futuro mediante la configuración de conjuntos de filtros personalizados, según sus funciones.
Por último, pero no menos importante, la aplicación le permite evitar que los usuarios seleccionen acciones no aplicables configurando cuándo una acción declarativa está disponible para los usuarios, según las condiciones de los registros seleccionados en la lista.
Conclusion
Al observar todas las nuevas actualizaciones que llegaron para los flujos de trabajo de los creadores con el lanzamiento de Vancouver, es justo decir que ServiceNow está poniendo un fuerte énfasis en mejorar la experiencia del usuario y aprovechar al máximo sus nuevas capacidades de inteligencia artificial. La creación de aplicaciones se vuelve cada vez más intuitiva y sencilla con cada versión.
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