El futuro de ITOM ya está aquí. Ha llegado ServiceNow Xanadu, trayendo consigo una serie de mejoras diseñadas para agilizar los flujos de trabajo, optimizar la adopción de la nube y mejorar la salud de TI. Vamos a sumergirnos y explorar las características clave que hacen de esta versión un imprescindible para cualquier organización que busque llevar sus operaciones de TI al siguiente nivel.
ITOM Visibility: Visualiza tu infraestructura de TI como nunca antes
Si buscas una visión más clara y conectada de tu infraestructura de TI, la versión Xanadu de ServiceNow es perfecta para ti. Está repleta de mejoras en ITOM Visibility que te ayudarán a descubrir, mapear y gestionar tus activos de TI como un profesional. Vamos a profundizar en estas nuevas características.
Discovery Admin Workspace: El nuevo centro de control
Si eres usuario de ServiceNow y estás a cargo de gestionar la infraestructura de TI, sabes que la herramienta Discovery es una salvavidas. Pero, seamos sinceros, gestionar los horarios de descubrimiento, depurar errores y manipular datos puede ser un verdadero dolor de cabeza. ¡Buenas noticias! La nueva versión Xanadu acaba de facilitarnos la vida con el nuevo Discovery Administrator Workspace.
El Discovery Admin Workspace es más que una revolución. Es un cambio radical que permite a los administradores de Discovery simplificar las tareas diarias, colaborar sin problemas con otros equipos y optimizar continuamente el rendimiento de discovery.
Aquí tienes un resumen rápido de los aspectos más destacados:
Interfaz modernizada: El Discovery Admin Workspace ofrece un diseño nuevo e intuitivo que consolida información y funcionalidades críticas en un único lugar accesible. Indicadores clave de rendimiento (KPIs), tendencias y acciones están fácilmente disponibles, lo que simplifica la administración diaria.
- Quick Discovery para múltiples IPs: La función Quick Discovery ahora admite múltiples direcciones IP, lo que permite a los administradores iniciar un descubrimiento bajo demanda para un rango de dispositivos de manera sencilla.
- Gestión de horarios sin esfuerzo: La página de horarios revisada ofrece una visión clara de todos los horarios de discovery por ubicación, lo que permite a los administradores seguir los intentos de discovery y detectar problemas desde el principio para gestionar los horarios de manera más eficaz.
- Resolución de errores simplificada: El nuevo panel de control de errores de Diagnósticos ofrece agrupación de errores de discovery impulsada por aprendizaje automático (ML), lo que facilita la solución de problemas y la resolución de incidencias para que puedas arreglarlos más rápido.
- La colaboración es clave: ¿Necesitas ayuda de otros equipos? Crea y asigna tareas relacionadas con los errores de discovery directamente dentro de la función de gestión de casos de Discovery para una colaboración fluida.
- Datos al alcance de tu mano: Shazzam Insights, junto con otros paneles como Virtual Machine Explorer y Kubernetes Explorer, ofrecen información valiosa sobre direcciones IP activas, conexiones de puertos y otros detalles de la red.
- Mejora continua: El Tuning Advisor te proporciona consejos personalizados para ajustar la configuración de discovery y del servidor MID, recomendando mejoras que optimizan la precisión y eficiencia del discovery para un rendimiento óptimo.
Nunca dejes de aprender: Accede a una amplia variedad de artículos de la base de conocimientos y videos directamente desde el workspace.
Más visibilidad, menos complicaciones
ServiceNow Xanadu también trae estas potentes funciones de ITOM Visibility:
Impulso al CMDB
Enriquece tu CMDB con numerosos nuevos CIs utilizando el ITOM Content Service.
Seguridad mejorada
Habilita la autorización OAuth2.0 para conexiones Informer.
Servidor MID mejorado
El Servidor MID ahora admite la compresión de archivos de registro. Los nuevos ajustes del manejador de archivos de registro están disponibles como propiedades del Servidor MID en la instancia. El modo de compresión no está habilitado de forma predeterminada.
Soporte de Servidor MID para Azure Key Vault
A partir de la versión Xanadu, ya no es necesario usar credenciales guardadas en la instancia. Ahora puedes utilizar Azure Key Vault. Es importante mencionar que se requiere una aplicación de almacenamiento y gestión de credenciales externas.
Al configurar el acceso a Azure Key Vault, el Servidor MID puede estar dentro del entorno de Azure o en una máquina virtual externa.
Control de Kubernetes
Actualiza y configura Cloud Native Operations Informer sin depender del administrador de Kubernetes.
Descubrimiento extendido
Descubre información de almacenamiento Dell EMC y licencias de Azure SQL con los patrones de Discovery y Service Mapping.
Mapeo de arriba hacia abajo utilizando Service Mapping con Agent Client Collector
Realiza descubrimiento de arriba hacia abajo con la integración de Service Mapping y Agent Client Collector. Agent Client Collector permite el descubrimiento y mapeo de servicios de aplicaciones sin necesidad de configurar credenciales para el Servidor MID.
Con Agent Client Collector, puedes implementar tanto el mapeo basado en machine learning como de arriba hacia abajo de Service Mapping, y beneficiarte de un enfoque simplificado para mapear servicios de aplicaciones.
Mapeo de servicios sin esfuerzo
Crea servicios de aplicaciones utilizando el mapeo basado en CMDB. Usa las sugerencias automatizadas de servicios y los datos del CMDB, en lugar del Servidor MID, para crear nuevos servicios de aplicaciones. Las Sugerencias Automatizadas de Servicios utilizan datos basados en machine learning para ayudarte a mapear un nuevo servicio de aplicaciones o agregar a uno existente en minutos.
Además, la función nativa de chat en la barra lateral agiliza la comunicación dentro del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC), promoviendo una mejor coordinación y un proceso fluido de intercambio de información durante los cambios de turno.
ITOM Cloud Accelerate: Acelerando tu viaje hacia la nube
La versión Xanadu de ServiceNow no solo trata de mejoras incrementales, sino de empoderar a las organizaciones para que adopten la nube con confianza y agilidad. La aplicación ITOM Cloud Accelerate ha recibido importantes mejoras diseñadas para agilizar la adopción y gestión de la nube.
Mejoras clave en ITOM Cloud Accelerate:
- Soporte ampliado para Google Cloud Platform (GCP): Ahora puedes aprovechar los elementos de catálogo predeterminados para GCP, lo que te permite aprovisionar y gestionar recursos de GCP de manera fluida a través de ServiceNow.
- Integración mejorada con Terraform: La aplicación Terraform y el descubrimiento de Infrastructure as Code (IaC) ahora admiten una estructura de múltiples repositorios, proporcionando mayor flexibilidad y control sobre la automatización de tu infraestructura en la nube.
- Interfaz simplificada del Catálogo de Servicios en la Nube: La interfaz del Catálogo de Servicios en la Nube ha sido renovada para ofrecer un acceso y gestión más sencillos de los recursos y ofertas en la nube.
ITOM Health: Un impulso para la salud de tu TI
Con capacidades mejoradas de monitoreo, seguridad y respuesta a incidentes, puedes decir adiós al tiempo de inactividad de TI y dar la bienvenida a un entorno de TI más saludable y resistente. Vamos a sumergirnos en las emocionantes mejoras del conjunto ITOM Health.
Agent Client Collector (ACC): Tus ojos y oídos en el mundo TI
Piensa en el Agent Client Collector como tu aliado de confianza, vigilando de cerca tu infraestructura de TI. Con la versión Xanadu de ServiceNow, ACC se vuelve aún más inteligente:
- Configuración al instante: No más búsqueda en el archivo de configuración acc.yml. Ajusta los niveles de registro del agente directamente desde la instancia de ServiceNow.
- Primero la seguridad: Agrega un certificado autofirmado para conexiones seguras del agente. Porque la protección de datos es importante.
- Monitoreo ampliado: Nuevas comprobaciones para Linux y Windows te ayudarán a detectar problemas antes de que se conviertan en dolores de cabeza.
Health Log Analytics (HLA): El cerebro detrás de la fuerza
HLA es el cerebro de la operación, te ayuda a predecir problemas de TI antes de que impacten a los usuarios al ingerir, analizar y correlacionar datos generados por máquinas en tiempo real. Con la versión Xanadu, recibe una gran mejora:
- Seguridad y estabilidad: Nuevas correcciones de seguridad, mejoras en la entrada de datos como Filebeat, Elasticsearch y Microsoft Azure Event Hubs, y soporte para Java JDK 17 hacen que HLA sea más robusto y confiable que nunca.
Service Reliability Management (SRM): El equipo de ensueño para la respuesta a incidentes
SRM es la nueva incorporación, y está listo para revolucionar la forma en que manejas los incidentes.
- Centro de Colaboración: Responde, colabora, rastrea e incluso auto-remedia incidentes, todo en un solo lugar.
- Empoderamiento: Proporciona a tus equipos las herramientas que necesitan para resolver alertas e incidentes de manera rápida y eficiente.
Resumen de las características del CMDB disponibles en este artículo.
Conclusión
Desde el Discovery Admin Workspace optimizado hasta el soporte ampliado para la nube y las robustas capacidades de monitoreo de salud, la versión Xanadu de ServiceNow es definitivamente un cambio de juego para la Gestión de Operaciones de TI. Gracias a la amplia suite de mejoras, puedes optimizar tu infraestructura de TI, acelerar la adopción de la nube y abordar proactivamente posibles problemas, lo que, en última instancia, impulsa la eficiencia y ofrece experiencias de usuario excepcionales.
Si necesitas más información sobre la versión Xanadu de ServiceNow…or anything else regarding the Now platform, do not hesitate to contact our team.
