In der schnelllebigen Landschaft des modernen Geschäftslebens bedeutet Vorsprung durch Innovation, die die Art und Weise verändert, wie Sie mit Technologie umgehen und Ihre Abläufe optimieren. Wenn Ihr Unternehmen bereits von der ServiceNow-Plattform profitiert, laden wir Sie ein, sich auf eine transformative Reise zu begeben, die Ihre Benutzererfahrung auf ein noch nie dagewesenes Niveau hebt. Wir stellen Ihnen KI-gesteuerte Chatbots vor, eine bahnbrechende Erweiterung, die die Art und Weise, wie Sie mit ServiceNow interagieren, revolutionieren wird.
Die Zukunft des nahtlosen Engagements
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der jede Interaktion mit Ihrem IT-Ökosystem so reibungslos und natürlich verläuft wie ein Gespräch mit einem vertrauten Kollegen. Dank der Natural Language Understanding (NLU)-Technologie von ServiceNow ist diese Vision nun Wirklichkeit geworden. Diese bemerkenswerte Fähigkeit befähigt Chatbots, zu verstehen und auf eine menschenähnliche Art und Weise zu reagieren, wodurch ein Erlebnis geschaffen wird, das nicht nur effizient, sondern auch wirklich fesselnd ist.
Virtual Agents: Ihre neuen Verbündeten im Geschäft
Stellen Sie sich vor, Sie hätten engagierte Problemlöser, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen, um Anfragen zu bearbeiten, IT-Support anzubieten und die Problemlösung zu automatisieren. Können Sie sie sehen? Das sind die Virtual Agents von ServiceNow – intelligente Chatbots, die mit einer menschenähnlichen NLU ausgestattet sind und mehrere Sprachen sprechen. Diese digitalen Assistenten sind mehr als nur Technologie. Sie sind unschätzbare Teammitglieder, die:
- die Effizienz Ihrer Organisation steigern,
- Kosten senken,
- und individuelle Kundenbetreuung bieten.
Durch nahtlose Selbstbedienung und Aufgabenautomatisierung ermöglichen Virtual Agents Ihrem Team, sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren, die das Wachstum fördern.
„Now Assist for Virtual Agent„
Als Vorreiter bei der KI-Integration läutet ServiceNow mit Now Assist for Virtual Agent eine neue Ära der Benutzerinteraktion ein. Diese revolutionäre Lösung nutzt generative KI, um blitzschnelle, relevante Antworten innerhalb des Virtual Agent Chatbots zu liefern.
Mit dem ServiceNow Generative AI Controller, der KI-Dienste für eine intelligente Workflow-Automatisierung nahtlos miteinander verbindet, ist eine Produktivitätssteigerung jetzt mühelos möglich:
- die Priorisierung von Vorfällen mit Erklärungen in natürlicher Sprache und das Angebot von Zusammenfassungen;
- schnelle Erstellung von Chat-Antworten für Kundendienstmitarbeiter und automatische Erstellung von Wissensartikeln bei Bedarf;
- Unterstützung der Mitarbeiter bei der Suche nach verwertbaren Informationen, z. B. bei der Anmeldung zu Sozialleistungen oder bei der Beantragung eines Laptops über die Suche oder den Virtual Agent.
Durch die Integration von „Now Assist for Search“ stellt ServiceNow sicher, dass Informationen präzise abgerufen werden und die Benutzer jederzeit Zugang zu präzisen Antworten haben.
Konfigurierbarkeit auf Knopfdruck
„Now Assist for Virtual Agent“ vereint Individualisierung mit Simplizität. Jetzt können Sie dynamische Konversationserlebnisse mühelos mit Low-Code-Tools erstellen. Darüber hinaus können Sie Benutzerinteraktionen verbessern, indem Sie große Sprachmodelle wie Microsoft Azure OpenAI Service LLM oder OpenAI API integrieren. Diese Konfigurierbarkeit fügt sich nahtlos in die strategische Vision von ServiceNow ein, die darin besteht, KI-Fähigkeiten einzubinden, Prozesse zu optimieren und die Benutzererfahrung in Ihrem Unternehmen zu verbessern.
Blick in die Zukunft
Ihre Reise in eine KI-gestützte Zukunft beginnt jetzt. Als geschätzter ServiceNow-Anwender haben Sie die Möglichkeit, diesen Wandel voranzutreiben. Die ersten Versionen von Now Assist for Virtual Agent, Now Assist for Search und Generative AI Controller sind für September 2023 (ServiceNow Vancouver Release) geplant und werden allgemein verfügbar sein. Mit der Einführung von KI-gesteuerten Chatbots investieren Sie nicht nur in Technologie, sondern auch in eine Zukunft, in der das Engagement der Benutzer steigt, die betriebliche Effizienz sich verbessert und die digitale Transformation eine neue Dimension erreicht.
Darüber hinaus hat ServiceNow in Zusammenarbeit mit weltweit führenden IT-Unternehmen vor kurzem das AI Lighthouse Program eingeführt, das die Einführung von generativer KI in Unternehmen beschleunigen soll. Dieses Projekt ermöglicht es Unternehmen, benutzerdefinierte generative KI-Modelle für Aufgaben wie die Reduzierung manueller Arbeit, die Verbesserung von Self-Service-Optionen und die Steigerung der Produktivität von Entwicklern in verschiedenen Branchen zu erstellen.
