Dans le paysage dynamique des affaires modernes, rester en avant signifie adopter l’innovation qui transforme votre manière d’interagir avec la technologie et d’optimiser vos opérations. Si votre organisation bénéficie déjà de la plateforme ServiceNow, nous vous invitons à entreprendre un voyage transformateur qui élève votre expérience utilisateur à des niveaux sans précédent. Laissez-nous vous présenter les chatbots alimentés par l’IA, une amélioration révolutionnaire qui va révolutionner votre interaction avec ServiceNow.
L’avenir de l’engagement fluide
Imaginez un monde où chaque interaction avec votre écosystème informatique se déroule aussi facilement et naturellement qu’une conversation avec un collègue de confiance. Grâce à la technologie de compréhension du langage naturel (NLU) de ServiceNow, cette vision est désormais une réalité. Cette capacité remarquable permet aux chatbots de comprendre et de répondre de manière similaire à celle d’un être humain, créant ainsi une expérience non seulement efficace mais vraiment captivante.
Agents virtuels : vos nouveaux alliés commerciaux
Imaginez avoir des résolveurs de problèmes dédiés disponibles 24 heures sur 24 pour gérer les demandes, offrir un support informatique et automatiser la résolution des problèmes. Vous les voyez ? Ce sont les agents virtuels de ServiceNow, des chatbots intelligents équipés d’une compréhension du langage naturel similaire à celle d’un être humain, parlant plusieurs langues. Ces assistants numériques sont bien plus que de simples technologies. Ce sont des membres précieux de l’équipe qui :
- améliorent l’efficacité de votre organisation,
- réduisent les coûts,
- et fournissent une assistance client personnalisée.
En permettant l’auto-assistance fluide et l’automatisation des tâches, les agents virtuels permettent à votre équipe de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui stimulent la croissance.
Now Assist pour les agents virtuels
En tant que pionnier dans l’intégration de l’IA, ServiceNow inaugure une nouvelle ère de l’engagement utilisateur avec « Now Assist pour les agents virtuels. » Cette solution révolutionnaire exploite l’IA générative pour fournir des réponses pertinentes à une vitesse fulgurante dans le chatbot de l’agent virtuel.
Augmenter la productivité est désormais facile, grâce au contrôleur AI génératif de ServiceNow, qui connecte parfaitement les services d’IA pour l’automatisation intelligente des flux de travail :
- en priorisant les incidents avec des explications en langage naturel et en offrant des résumés ;
- en générant rapidement des réponses de chat pour les agents de service client et en créant automatiquement des articles de connaissances lorsque cela est nécessaire ;
- en aidant les employés à trouver des informations exploitables telles que l’adhésion aux avantages sociaux ou les demandes d’ordinateurs portables par le biais de la recherche ou de l’agent virtuel.
En intégrant « Now Assist for Search », ServiceNow garantit une récupération précise des informations, assurant aux utilisateurs l’accès à des réponses précises chaque fois qu’ils en ont besoin.
Configurabilité à portée de main
La personnalisation rencontre la simplicité avec « Now Assist pour les agents virtuels. » Vous pouvez maintenant créer des expériences de conversation dynamiques en toute simplicité grâce à des outils à faible code. De plus, vous pouvez améliorer les interactions utilisateur en intégrant des modèles de langage importants comme le Microsoft Azure OpenAI Service LLM ou l’API OpenAI. Cette configurabilité s’aligne parfaitement avec la vision stratégique de ServiceNow d’intégrer des capacités d’IA, d’optimiser les processus et d’améliorer l’expérience utilisateur de votre organisation.
Un aperçu de l’avenir
Votre voyage vers un avenir alimenté par l’IA commence maintenant. En tant qu’utilisateur précieux de ServiceNow, vous avez l’opportunité de diriger cette transformation. Les versions initiales de Now Assist pour les agents virtuels, Now Assist pour la recherche et Generative AI Controller sont prévues pour une disponibilité plus large en septembre 2023 (version Vancouver de ServiceNow). En adoptant des chatbots alimentés par l’IA, vous n’investissez pas seulement dans la technologie ; vous investissez dans un avenir où l’engagement utilisateur s’envole, l’efficacité opérationnelle excelle et la transformation numérique prend une nouvelle dimension.
De plus, en coopération avec les principales entreprises informatiques mondiales, ServiceNow a récemment lancé le programme AI Lighthouse, qui vise à accélérer l’adoption de l’IA générative dans les entreprises. Ce projet permettra aux entreprises de créer des modèles d’IA générative personnalisés pour des tâches telles que la réduction du travail manuel, l’amélioration des options d’auto-assistance et l’amélioration de la productivité des développeurs dans différents secteurs.
