En un vistazo
La implantación de ServiceNow ayudó a GlobalConnect a adoptar una visión más unitaria de la empresa.
Al trabajar con ServiceNow, GlobalConnect ha dado prioridad a la atención al cliente en sus departamentos, lo que ha dado como resultado una mejora significativa de sus SLA y NPS.
Devoteam ha desarrollado una solución escalable para GlobalConnect, facilitando la incorporación de nuevos países, entre ellos Alemania y Finlandia.
El reto
GlobalConnect, fundada en 1997, es un proveedor europeo de Internet que presta servicios tanto a empresas como a consumidores en toda la región nórdica. También ofrece servicios a operadores de telecomunicaciones.
Durante sus recientes fusiones, GlobalConnect se enfrentó a retos a la hora de alinear su forma de trabajar e incorporar Noruega, Dinamarca y Suecia en una sola plataforma, ya que tenían configuraciones diferentes en cada país. La empresa es bastante compleja, con diferentes tipos de clientes y elementos de configuración, lo que requiere un alto nivel de automatización.
La tarea de Devoteam consistió en comprender las necesidades, métodos de trabajo y procesos de GlobalConnect en sus sistemas actuales y traducirlos al lenguaje de ServiceNow.
La solución
GlobalConnect colaboró con Devoteam para implantar ServiceNow, creando una plataforma unificada para sus operaciones en Noruega, Dinamarca y Suecia.
A lo largo del proyecto, Devoteam aportó su experiencia y conocimientos sobre el sistema. Los consultores de Devoteam también guiaron a GlobalConnect para trabajar eficientemente con el sistema, dando como resultado que GlobalConnect aprovechara al máximo el potencial de ServiceNow.
El resultado es una solución escalable que permite a GlobalConnect incorporar Alemania y Finlandia como parte de la plataforma, operando sin problemas dentro de ServiceNow en los cinco países.
Un cambio a mejor
Mayor unidad y cohesión entre los distintos países y departamentos de GlobalConnect.
Aumento de la atención al cliente en los departamentos, lo que se tradujo en un incremento del 50% en SLA y en el aumento de sus NPS.
Una solución escalable que facilita la incorporación de nuevos países a la plataforma.
Uno de los mayores beneficios que recibimos al implantar ServiceNow es que nos vemos más como una única empresa que antes. Además, uno de los mayores beneficios que recibimos al trabajar con ServiceNow es que tenemos una orientación al cliente mucho mayor dentro de los departamentos.
Lo que consideramos una ventaja a la hora de elegir a Devoteam fue que conocían muy bien el sistema. Tenían serias competencias en lo que a ServiceNow se refiere, y también nos plantearon retos a la hora de tomar decisiones.
