Washington DC ya está disponible, y con él llegan un montón de nuevas adiciones a la familia ITOM, especialmente para el paquete de ITOM Visibility (Discovery y Service Mapping). Esta es una familia que continúa creciendo gracias a la continua dedicación de ServiceNow por expandir sus productos. Esta dedicación abarca una amplia gama de mejoras, desde modificaciones menores, cambios e innovaciones en productos que facilitan y ayudan en los procesos, hasta mejoras técnicas de soluciones.
Principales características
Es hora de adoptar el futuro con Now Assist para ITOM
La revolución de la IA generativa ha barrido a través de las industrias, con los proveedores invirtiendo fuertemente para mejorar sus productos con características potenciadas por IA. ITOM no ha sido la excepción, y la primera característica en llegar al mapa de ruta de ITOM es la capacidad de Simplificación de Alertas.
Esta característica tiene como objetivo hacer que las alertas sean más fáciles de entender y actuar sobre ellas simplificándolas con descripciones directas y sugerencias. El personal técnico de todos los niveles de experiencia ahora podrá comprender rápidamente y responder proactivamente a las alertas, mejorando la eficiencia y efectividad general de las operaciones de TI.
Agent Client Collector se expande con patrones
Esta es una característica importante que hemos estado esperando durante mucho tiempo. Históricamente, el uso y beneficio del Descubrimiento basado en agentes y sin agentes ha sido diferente. Una de las principales diferencias ha sido la cantidad de datos que recopilan, siendo el Descubrimiento sin agentes el superior. Esto se refiere tanto a atributos, middleware como a relaciones.
Estas diferencias ahora se han reducido con el uso de Patrones para el Agente de Recolección de Cliente. Los patrones anteriormente eran exclusivos para el Descubrimiento sin agentes, mientras que el Agente de Recolección de Cliente ha dependido de OSQuery – que para los más experimentados como nosotros – ha sido un método relativamente nuevo para incorporar.
Somos grandes fanáticos de los patrones, ya que proporcionan un método paso a paso más lógico para agregar nuevos tipos de CI, atributos y relaciones. Poder poner la misma lógica «centralizada» en los clientes es una hermosa adición al Agente de Recolección de Cliente
Servicio ITOM Content
Debido al rápido crecimiento de la infraestructura y al constante lanzamiento de nuevos productos de TI, es un desafío ajustar el Descubrimiento para asegurar una visibilidad actualizada de manera rápida y continua del patrimonio TI.
Para ayudar con eso, el Espacio de Trabajo de Administración de Descubrimiento ha introducido un novedoso Servicio de Contenido ITOM, destinado a acelerar la identificación de aplicaciones e elementos infraestructurales previamente no reconocidos mediante el aprovechamiento de aportes de la multitud.
Basado en IA, el Servicio de Contenido ITOM asegura una visibilidad actualizada de los productos en uso al proporcionar nuevos CI de manera semanal, mejorando la precisión y completitud del inventario de TI y desbloqueando el valor general de la implementación del Descubrimiento.
Vista de servidores no mapeados
Con directivas como NIS2 afectando a muchas empresas, asegurarse de que todos los servidores estén mapeados a un servicio de aplicación es un enfoque principal. Crear este informe por sí mismo no es difícil, pero esta Vista se vincula con el Mapeo de Servicios basado en Aprendizaje Automático, lo cual nos entusiasma mucho.
En esta Vista, junto con el servidor no mapeado, también se presenta un candidato a servicio. Este candidato a servicio es lo que el Mapeo de Servicios ha sugerido como su servicio de aplicación. Y aunque este es un informe básico de crear, todavía demuestra cómo ServiceNow está ayudando a los operadores a mantener estas vistas generales con soluciones listas para usar.
Mapa unificado
El Mapa Unificado combina dos de nuestras vistas favoritas: la Vista de Dependencias y la Vista de Mapeo de Servicios. Esto solo ha faltado durante mucho tiempo, ya que no era posible incluir tanto una visión técnica del servicio de aplicación como la relación entre servidores fuera del mapa de servicio.
¡Pero eso no es todo lo que hace! También añade una línea de tiempo, lo que te permite ver cómo cambia el paisaje y las relaciones a lo largo del tiempo. Además, añade una capacidad de búsqueda de CI, permitiéndote buscar en el mapa. El Mapa Unificado está disponible con CMDB Workspace v4.0.
Pruebas de flujo de eventos
En el lado de ITOM Health, una nueva característica ingeniosa es la posibilidad de generar un flujo de eventos desde un ambiente de producción a un ambiente subprod. ¿Por qué es esto tan bueno? Históricamente, para probar nuevas reglas de eventos, reglas de gestión de alertas, correlación y similares, tenías dos opciones: crear tus propios eventos nuevos o habilitar el conector en un ambiente subprod. Ninguna de estas era ideal.
Obtener el evento real de producción te da el evento correcto para las pruebas.
A menudo haces esto para las reglas específicas que creas, pero podrías perderte cómo impacta en otras cosas que no pruebas. Conseguir los eventos reales de producción idealmente te da una visión completa al realizar tus cambios.
Nuevo Cloud Accelerate con Catálogo de Servicios en la Nube
Un cambio notable desde el último año fue que la Gobernanza en la Nube ha sido renombrada a Cloud Accelerate, manteniéndose como una aplicación de Store. Mediante el uso de catálogos de autoservicio y flujos de trabajo regulados, el Catálogo de Servicios en la Nube mejora las operaciones en la nube.
Los flujos de trabajo automatizados aceleran la provisión de recursos en la nube y la migración de aplicaciones, optimizando las operaciones en la nube. Las mejoras recientes han simplificado el proceso de incorporar nuevas ofertas al catálogo, mejorando la capacidad de gestionar eficazmente el ciclo de vida de los recursos en la nube.
Funciones pequeñas pero con gran impacto
Nuevos patrones
A estas alturas casi sobra decirlo, pero por supuesto, Washington DC también trae nuevos patrones a la mesa. Entre los más notables se encuentran los siguientes:
- NetApp, que para los aficionados al almacenamiento, ha sido una ausencia notable durante bastante tiempo.
- Database Administrator (DBA) report – Desde una perspectiva puramente de herramienta, es una idea muy interesante. Este patrón es la base para informes específicos de DBA, como el seguimiento de información en tablas maestras y de sistema. Aún tenemos que profundizar en el caso de uso, pero está claro que DBA se integra más en ServiceNow – muy parecido a la auditoría de firewalls.
Mejoras en el espacio de trabajo de operaciones de servicio
La Lista Express previamente lanzada ahora cuenta con una Vista de Enlace y ofrece múltiples Automatizaciones de Alerta, mejorando la experiencia del usuario. Esto le da a un operador una mejor comprensión de las conexiones entre las alertas en un grupo de alertas basado en etiquetas. La Vista de Enlace muestra cómo las alertas en un grupo están vinculadas entre sí basadas en lo que tienen en común.
El mejor cambio
La versión Washington DC de ServiceNow trae mejoras significativas para la Gestión de Operaciones de TI, incluyendo la gestión de alertas más eficiente, el proceso de agregar nuevos tipos de CI y la identificación de aplicaciones e infraestructuras previamente no reconocidas. Está claro que ServiceNow tuvo como objetivo mejorar la eficiencia, facilitar el proceso de toma de decisiones y proporcionar una mejor visión general de los procesos de TI para los usuarios, haciendo buen uso de sus capacidades de IA.
