En el vertiginoso panorama de los negocios modernos, mantenerse a la vanguardia significa adoptar la innovación que transforma la forma en que se relaciona con la tecnología y optimiza sus operaciones. Si tu organización ya se beneficia de la plataforma ServiceNow, te invitamos a embarcarte en un viaje transformador que lleva su experiencia de usuario a niveles sin precedentes. Presentamos los chatbots impulsados por IA, una mejora que cambiará las reglas del juego y revolucionará su forma de interactuar con ServiceNow.
El futuro de la interacción fluida
Imagina un mundo en el que cada interacción con tu ecosistema de TI se relacione de forma tan fluida y natural como una conversación con un colega de confianza. Gracias a la tecnología de Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) de ServiceNow, esta visión es ahora una realidad. Esta notable capacidad permite a los chatbots comprender y responder de forma similar a la humana, creando una experiencia que no sólo es eficiente, sino genuinamente cautivadora.
Agentes virtuales: Tus nuevos aliados comerciales
Imagínate disponer de solucionadores de problemas dedicados y disponibles las 24 horas del día para atender consultas, ofrecer asistencia informática y automatizar la resolución de problemas. ¿Los ves? Son los Agentes Virtuales de ServiceNow: chatbots inteligentes armados con una NLU similar a la humana, que hablan varios idiomas. Estos asistentes digitales son algo más que tecnología. Son valiosos miembros del equipo que:
- mejoran la eficiencia de tu organización,
- reducen costes,
- y proporcionan asistencia personalizada al cliente.
Al permitir un autoservicio sin fisuras y la automatización de tareas, los agentes virtuales permiten a tu equipo centrarse en iniciativas estratégicas que impulsan el crecimiento.
Now Assist para agente virtual
Como pionero en la integración de IA, ServiceNow está marcando el comienzo de una nueva era de interacción con el usuario con «Now Assist for Virtual Agent». Esta revolucionaria solución aprovecha la IA generativa para ofrecer respuestas rápidas y relevantes dentro del chatbot del Agente Virtual.
Aumentar la productividad ahora no supone ningún esfuerzo, gracias al controlador de IA generativa de ServiceNow, que conecta a la perfección los servicios de IA para la automatización inteligente del flujo de trabajo:
- priorizar las incidencias con explicaciones en lenguaje natural y ofrecer resúmenes;
- generando rápidamente respuestas de chat para los agentes de atención al cliente y creando automáticamente artículos de conocimiento cuando sea necesario;
- ayudar a los empleados a encontrar información práctica, como la inscripción a prestaciones o la solicitud de un ordenador portátil, mediante la búsqueda o el agente virtual.
Mediante la integración de «Now Assist for Search», ServiceNow asegura una recuperación precisa de la información, garantizando a los usuarios el acceso a respuestas precisas siempre que las necesiten.
Configurabilidad al alcance de la mano
La personalización se une a la simplicidad con «Now Assist para Agente Virtual». Ahora puedes crear experiencias conversacionales dinámicas sin esfuerzo utilizando herramientas de bajo código. Además, puede mejorar las interacciones con el usuario integrando grandes modelos de lenguaje como Microsoft Azure OpenAI Service LLM u OpenAI API. Esta capacidad de configuración se alinea perfectamente con la visión estratégica de ServiceNow de integrar capacidades de IA, optimizar procesos y mejorar la experiencia de usuario de tu organización.
Una mirada al futuro
Tu viaje hacia un futuro impulsado por la IA comienza ahora. Como valioso usuario de ServiceNow, tienes la oportunidad de liderar esta transformación. Los lanzamientos iniciales de Now Assist for Virtual Agent, Now Assist for Search y Generative AI Controller están programados con una disponibilidad más amplia en septiembre de 2023 (lanzamiento de ServiceNow en Vancouver). Al adoptar los chatbots basados en IA, no estás invirtiendo simplemente en tecnología; estás invirtiendo en un futuro en el que el compromiso de los usuarios se dispara, la eficiencia operativa sobresale y la transformación digital adquiere una nueva dimensión.
Además, ServiceNow, en colaboración con las principales empresas de TI del mundo, ha presentado recientemente el programa AI Lighthouse, cuyo objetivo es acelerar la adopción de la IA generativa en las empresas. Este proyecto permitirá a las empresas crear modelos personalizados de IA generativa para tareas como la reducción del trabajo manual, la mejora de las opciones de autoservicio y la mejora de la productividad de los desarrolladores en todos los sectores.
