El lanzamiento de San Diego está sobre nosotros y estamos emocionados. El lanzamiento no solo trae una interfaz de usuario completamente nueva a la plataforma, sino que también presenta algunas características muy interesantes y buscadas durante mucho tiempo para la suite ITOM , características que alivian las preocupaciones de seguridad y brindan valor a la gestión de eventos sin mapas de servicio completos. ¿Intrigado? ¡Sigue leyendo!
Podemos dividir las actualizaciones en tres áreas: visibilidad de ITOM, optimización de ITOM y salud de ITOM.
Actualizaciones notables para la visibilidad de ITOM
Las cuentas de servicio de administración de grupo (gMSA) están disponibles
Otra actualización es que las cuentas de servicio administradas de grupo (gMSA) se pueden usar para Discovery. Una gMSA es una cuenta de dominio administrada de forma centralizada, por lo que los servicios que ejecuta están protegidos y controlados, y ServiceNow aprovecha esa funcionalidad para su descubrimiento sin credenciales. Los beneficios son: en primer lugar, las contraseñas son administradas (establecer contraseña, restablecer intervalo) por el sistema operativo Windows, no es necesario compartir y almacenar las credenciales en la instancia de ServiceNow, por lo que es de esperar que se puedan evitar algunos obstáculos de seguridad, en segundo lugar, la cuenta no debe ser miembro del grupo de administración del dominio o del grupo de administración local, por lo tanto, también se puede usar como una cuenta de servicio para servidores MID.
Nuevo espacio de trabajo para la infraestructura de la nube
En el pasado, podíamos ver espacios de trabajo apareciendo aquí y allá en la plataforma. Ahora es el momento en que la operación y el descubrimiento en la nube también pueden beneficiarse de esta función principal.
Está en la nueva aplicación Cloud Operation Workspace , que está disponible en ServiceNow Store para aquellos que tienen derecho a ITOM Visibility. La aplicación tiene dos módulos.
No se confunda, el primer módulo tiene el mismo nombre que la propia aplicación: Cloud Operation Workspace . Este es, digamos, un tablero donde podemos ver información agregada sobre la infraestructura de la nube en ejecución. Hay widgets para el número total de elementos de configuración, los últimos eventos que ocurrieron y los errores de descubrimiento y, obviamente, existe la posibilidad de profundizar por proveedor.
Pero, para nosotros el segundo módulo se ve mucho más interesante, se llama Cloud Discovery . Proporciona una nueva plataforma sin ruido para administrar el descubrimiento de la nube en un solo lugar. En la nueva interfaz de usuario, podemos navegar fácilmente, consultar datos y realizar cambios menores en los componentes de descubrimiento, como servidores MID, credenciales, cuentas de servicio. En primer lugar, hay un tablero útil que brinda una vista previa de los últimos descubrimientos, podemos ver los próximos cronogramas, CI descubiertos, errores ocasionales, resumen de credenciales registradas, servidores MID, cuentas de servicio. Con tan solo unos clics podemos llegar a las mesas deseadas e iniciar actualizaciones o configurar horarios como lo hacemos en la plataforma original.
Agent Client Collector admite IPv6
Respecto a ACC, un pequeño pero significativo añadido para su evolución es que desde el lanzamiento de San Diego se soporta IPv6. En la práctica, significa que el Agente puede hacer su trabajo en una red de doble pila (IPv4 + IPv6) o solo en una red IPv6. Sin embargo, si ejecutamos el agente en el entorno IPv6, los servidores MID aún deben configurarse en una pila dual.
Por último, pero no menos importante, actualizaciones de patrones
Los nuevos lanzamientos vienen con nuevos patrones para responder a la evolución de la industria. ServiceNow® Discovery and Service Mapping Patterns versión 1.0.76 tiene los siguientes recién llegados:
- Citrix Xen Hyper-V
- Almacenamiento en la nube
- Infinibox
Una actualización importante para la optimización de ITOM
Como sabemos, la aplicación Cloud Provisioning and Governance es una herramienta para el aprovisionamiento de la infraestructura en la nube de la organización y una plataforma de administración de recursos en la nube. A medida que se desarrolla la nube, esta aplicación también se mejora continuamente para cumplir con las crecientes expectativas, por lo que aquí hay una buena mejora en el lanzamiento:
Con el descubrimiento dirigido basado en patrones , podemos descubrir rápidamente los recursos recién aprovisionados. ¿Como funciona? Cuando se crea un nuevo recurso (o se modifica un recurso) por plantilla, se notifica a la aplicación Cloud Provisioning and Governance, lo que desencadena un llamado descubrimiento dirigido en el recurso específico y, finalmente, el CI en la CMDB se actualiza en consecuencia. . En segundo plano, el proceso de descubrimiento utiliza un nuevo patrón denominado “patrón de descubrimiento de recurso único” para esta tarea. Pero debe saber que esta característica no debe aplicarse si el descubrimiento dirigido basado en la API de la nube ya está implementado para el recurso dado, deberá investigar qué solución se adapta mejor a sus necesidades.
Algunos aspectos destacados de ITOM Health
Event Management es un producto estable que tiene un seguimiento comprobado en las operaciones diarias de TI en muchas empresas. Junto con el producto básico, ServiceNow ofrece productos adicionales altamente especializados cargados con funciones inteligentes, como Health Log Analytics, Metric Intelligence y, por último, con su última adquisición, la plataforma AIOps LightStep. Más sobre estos superpoderes de IA la próxima vez.
Hoy nos gustaría destacar el agrupamiento de alertas basado en etiquetas , que es oficialmente compatible con la última versión. Esta es una característica revolucionaria porque permite una manera simple de agrupar las alertas por el hecho de que no espera el uso de CMDB y tiene un enfoque de código cero.
En primer lugar, define etiquetas significativas, denominadas ” Etiquetas de agrupación de alertas “. Aquí especifica los criterios para aplicar una etiqueta a una alerta. Hay diferentes criterios de coincidencia: una coincidencia exacta o una coincidencia aproximada (“difusa”), o una coincidencia de patrón de caracteres, lo que mejor se adapte a su entorno. Luego, crea las llamadas ‘ Definiciones de agrupación de alertas ‘, que son las condiciones de filtrado basadas en etiquetas para las alertas entrantes. Si hay coincidencia, se forma un grupo de alerta para facilitar la investigación de los equipos de operación.
El agrupamiento de alertas basado en etiquetas está disponible para aquellos que activan la aplicación Motor de agrupamiento de alertas basado en etiquetas a través de ServiceNow Store.
Otras actualizaciones notables para ITOM Health en San Diego:
- Puede crear un artículo de KB a partir de una alerta
- Mejoras en las capacidades de agrupación de alertas
- Mejoras en el análisis de registro de salud y Agent Client Collector para análisis de registro
- Nuevos conectores, por ejemplo, ThousandEyes, Prometheus y Oracle Cloud
- Capacidad para recibir eventos de Azure y Google Cloud a través de un servidor MID
- Autenticación mutua basada en claves con el servidor MID para las integraciones push
Conclusión
Con esto concluye nuestro vistazo a algunas de las nuevas características más importantes de ITOM. No es que tuviéramos muchas dudas, pero estas nuevas características también muestran el compromiso de ServiceNow con ITOM. El mercado, la tendencia y la demanda están cambiando, y con el lanzamiento de San Diego, ServiceNow demuestra que están completamente alerta en lo que respecta al soporte del mercado y las nuevas tecnologías en aumento.
No dude en contactarnos para recibir la información más actualizada sobre ServiceNow y sus productos. No dude en comunicarse en caso de que esté interesado en una demostración o servicios profesionales.
