ServiceNow Now Assist vient d’être annoncé lors des sessions principales de Knowledge 2023. Voici comment vous pourriez réaliser des économies pour votre entreprise grâce à cette nouvelle fonctionnalité. ServiceNow Now Assist avec l’intelligence artificielle générative (IA) est une nouvelle fonctionnalité qui utilise l’IA pour aider les utilisateurs à trouver des informations et à accomplir des tâches plus rapidement et plus facilement. Now Assist utilise différentes techniques d’IA, notamment le traitement du langage naturel, l’apprentissage automatique et la vision par ordinateur, pour comprendre l’intention de l’utilisateur et fournir des informations et des suggestions pertinentes. Il pourrait aider les clients en temps réel à trouver des informations, à résoudre des problèmes et simultanément à automatiser les tâches nécessaires en arrière-plan.
Now Assist peut être utilisé pour :
- Trouver des informations : Now Assist peut être utilisé pour trouver des informations dans la base de connaissances de ServiceNow, ainsi que dans d’autres sources, telles que le web. Now Assist peut comprendre des requêtes en langage naturel et fournir des résultats pertinents, même si les requêtes sont incomplètes ou ambiguës.
- Effectuer des tâches : En plus de trouver des informations, Now Assist peut également travailler en arrière-plan pour effectuer des tâches, telles que la création de tickets, la mise à jour d’enregistrements et l’envoi de messages. Now Assist peut comprendre les étapes impliquées dans une tâche et fournir des conseils et des suggestions, même si l’utilisateur n’est pas familier avec la tâche. Au cas où un agent devrait prendre le relais, Now Assist résumerait le problème et l’agent n’aurait pas besoin de passer beaucoup de temps à parcourir la conversation et à comprendre le problème.
- Fournir des informations clés : Now Assist peut également être utilisé pour fournir des informations clés sur les données. Par exemple, pour identifier les tendances, les schémas et les anomalies dans les données. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer la prise de décision et prendre des décisions commerciales éclairées, en accord avec les besoins et les tendances des clients.
Voici quelques-uns des avantages de l’utilisation de ServiceNow Now Assist avec l’IA générative :
- Productivité accrue : Now Assist peut aider les utilisateurs à trouver des informations et à accomplir des tâches plus rapidement et plus facilement. Cela peut conduire à une augmentation de la productivité et de l’efficacité.
- Amélioration de la prise de décision : Now Assist peut fournir des informations sur les données qui peuvent être utilisées pour améliorer la prise de décision. Cela peut conduire à de meilleures décisions commerciales et à de meilleurs résultats.
- Réduction des coûts : Now Assist peut aider à réduire les coûts en automatisant des tâches et en fournissant des informations sur les données. Cela peut entraîner une réduction des coûts de main-d’œuvre et une amélioration de l’efficacité.
- Amélioration du service client : Now Assist peut contribuer à améliorer le service client en fournissant aux clients des informations et un support plus rapides et plus précis. Cela peut entraîner une satisfaction et une fidélité accrues des clients.
