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Gagner et conserver des clients grâce aux Workflows CSM.

Votre entreprise axée sur l'avenir a besoin de clients fidèles. L'optimisation des opérations de back-end permet de dégager des gains de productivité pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Devoteam recognized as ‘Best in class’ and ‘Hidden Champion’ within ServiceNow
Customer workflows
Customer workflows

Votre défi. Maximisez la valeur de votre relation client.

Les clients fidèles sont l’élément vital de votre entreprise. Pour des interactions rapides et fluides avec les clients, vous avez besoin d’un portail libre-service unifié et des Workflows et processus simplifiés. Vous offrirez aux clients des expériences uniques grâce à une gestion efficace du travail sur site et à des processus manuels accélérés.

Parlons-en

Offrir aux clients un portail en libre-service.

Réduisez les frictions et améliorez l’expérience client grâce au libre-service et à l’intelligence prédictive. Renforcez la confiance grâce à la transparence et aux traitements automatisés des demandes courantes.

Connectez-vous avec vos clients de manière cohérente.

Soyez présent lorsque vos clients ont besoin de vous. Créez des expériences client fluides avec des interactions uniformes sur tous les canaux et appareils.

Accélérer l’efficacité du support client.

Favorisez la fidélisation en résolvant rapidement et aisément les problèmes complexes des clients. Utilisez des Workflows structurés pour aider vos équipes à mieux travailler ensemble.

Résoudre les problèmes potentiels de manière proactive.

Découvrez et résolvez les problèmes avant qu’ils n’affectent les clients, grâce à l’IoT proactif et aux opérations intelligentes.

Gérer plus efficacement vos services sur site.

Augmentez la satisfaction des clients et stimulez la productivité en optimisant la gestion de vos infrastructures, de leurs installations et réparations sur site.

Parlons-en. C’est le bon moment pour parler de l’automatisation des opérations de votre entreprise.

Témoignages Clients. Rejoignez une liste toujours plus grande d’entreprises satisfaites.

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La coopérative Midcounties

Devoteam a accompagné Midcounties dans la transformation de son ancien système de gestion des problèmes, et des processus de transformation pour son importante communauté d’utilisateurs grâce à la mise en place de ServiceNow et d’un portail de libre-service, et en remplaçant le service desk par des groupes de solutionneurs afin de maximiser la productivité de l’entreprise et d’améliorer de 70% la conformité aux SLA.

Une grande enseigne de retail britannique adopte ServiceNow

Devoteam a été mandaté par cette marque de renommée internationale pour faire évoluer l’ensemble de son pôle Service en interne, depuis les processus jusqu’à la plate-forme, afin de l’aider à consolider son leadership sur le marché.

Optimisation du service management pour une société financière internationale

Devoteam optimise la communication au sein d’une société financière internationale…

MTI Technology

Devoteam a aidé MTI Technology à refondre complètement son outil de gestion des incidents existant, en intégrant trois Service Desks dotés de différents outils dans la plateforme ServiceNow, de manière à améliorer la productivité des équipes et à accompagner la croissance de l’entreprise.

News & Insights. L’univers du digital se réinvente tous les jours. Restez informé sur les dernières tendances.

News

février 21, 2022

Devoteam France nommé New Logo Champion 2021

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