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Une conduite du changement à l’échelle de votre organisation avec ESM

Enterprise Service Management (ESM) permet d'appliquer les méthodes de gestion numérique les plus efficaces au sein de votre organisation. Adoptez le changement en veillant à ce que tous les services se développent ensemble.

Enterprise Service Management (ESM) workflows
Enterprise Service Management (ESM) workflows

Votre défi. Atteindre vos objectifs en matière de service en maintenant une efficacité globale.

Une faible adoption du digital indique que vous n’exploitez pas les technologies qui peuvent vous aider à être performant. L’ESM améliore l’automatisation et augmente l’efficacité des Workflows dans chaque service. Grâce à un portail intuitif et intégré, vous optimiserez la productivité, les processus et la résolution des demandes utilisateurs, ce qui rendra vos clients et vos employés beaucoup plus satisfaits.

Commençons maintenant

Notre méthode.

Concentrez-vous davantage sur votre cœur de métier.

Considérez les employés et les clients comme de précieux consommateurs en convertissant les workflows en services managés. Concentrez-vous sur ce qui compte vraiment.

Améliorez votre performance en travaillant plus intelligemment.

Travaillez à des objectifs communs grâce à une plateforme collaborative. Automatisez les tâches répétitives et fluidifiez les flux de travail afin de libérer vos équipes pour des performances optimales.

Maximisez votre productivité en utilisant une seule source de données fiable.

Éliminez les silos et créez un système de données unique et intégré. Optimisez la productivité grâce à une vision claire des données et des activités.

Faites évoluer vos opérations de manière durable.

Éliminez les dysfonctionnements grâce à des services numériques intégrés qui fonctionnent dans tous vos services. Dépassez les attentes des clients et améliorez votre efficacité.

Parlons-en. C’est le bon moment pour parler automatisation dans votre entreprise.

Témoignages Clients. Rejoignez une liste toujours plus grande d’entreprises satisfaites.

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La coopérative Midcounties

Devoteam a accompagné Midcounties dans la transformation de son ancien système de gestion des problèmes, et des processus de transformation pour son importante communauté d’utilisateurs grâce à la mise en place de ServiceNow et d’un portail de libre-service, et en remplaçant le service desk par des groupes de solutionneurs afin de maximiser la productivité de l’entreprise et d’améliorer de 70% la conformité aux SLA.

Une grande enseigne de retail britannique adopte ServiceNow

Devoteam a été mandaté par cette marque de renommée internationale pour faire évoluer l’ensemble de son pôle Service en interne, depuis les processus jusqu’à la plate-forme, afin de l’aider à consolider son leadership sur le marché.

Optimisation du service management pour une société financière internationale

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MTI Technology

Devoteam a aidé MTI Technology à refondre complètement son outil de gestion des incidents existant, en intégrant trois Service Desks dotés de différents outils dans la plateforme ServiceNow, de manière à améliorer la productivité des équipes et à accompagner la croissance de l’entreprise.

News & Insights. L’univers du digital se réinvente tous les jours. Restez informé sur les dernières tendances.

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