Le développement citoyen, et plus largement le développement à faible code, constituent une manière relativement nouvelle de mettre en relation les spécialistes de l’informatique et les spécialistes du cœur de métier. Ensemble, ils conçoivent et développent des solutions qui simplifient la vie quotidienne des employés. La structure à seuil bas de cette approche présente divers avantages pour l’entreprise, de la réduction de la charge informatique à l’amélioration de l’expérience et de l’efficacité des employés. Mais, comment construire un programme de développement citoyen réussi ? Avec l’outil adéquat, comme ServiceNow, cela ne doit pas être difficile.
Étape par étape
La construction d’un programme de développement citoyen réussi implique une planification minutieuse, une collaboration et une focalisation sur l’autonomisation des individus au sein de votre organisation pour créer leurs propres solutions. Voici quelques étapes pour vous aider à établir un programme réussi :
- Définir les objectifs et les parties prenantes clés – Déterminez les objectifs de votre programme de développement citoyen. Identifiez les parties prenantes clés au sein de votre organisation qui seront impliquées dans ou affectées par le programme et collaborez avec elles pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.
- Établir des directives et des politiques – Élaborez des directives et des politiques claires qui définissent les limites et les attentes pour les développeurs citoyens. Cela inclut des normes en matière de sécurité des données, de confidentialité, de conformité et de gouvernance. Créez un cadre qui garantit que les solutions développées par les citoyens respectent les normes organisationnelles, par exemple avec App Engine Management Center de ServiceNow.
- Fournir une formation et un soutien : Proposez des programmes de formation complets pour équiper les développeurs citoyens des compétences et des connaissances nécessaires. Cela peut inclure des ateliers, des cours en ligne, du mentorat et l’accès à des ressources d’apprentissage. Fournissez un soutien continu via une plateforme communautaire ou un service d’assistance où les développeurs peuvent poser des questions et partager les meilleures pratiques.
- Faciliter l’accès aux outils et aux plates-formes de développement : Fournissez aux développeurs citoyens les outils de développement, les plates-formes et les ressources nécessaires pour créer des applications et des solutions. Cela peut impliquer des plates-formes à faible code ou sans code qui permettent un développement rapide d’applications sans une connaissance extensive de la programmation, par exemple ServiceNow App Engine.
- Établir une boucle de rétroaction : Créez une boucle de rétroaction où les développeurs citoyens peuvent donner leur avis sur le programme, partager leurs défis et suggérer des améliorations. Agissez en fonction de ces commentaires pour améliorer continuellement le programme et résoudre les obstacles ou les préoccupations éventuelles.
- Promouvoir la visibilité et la reconnaissance : Reconnaissez et célébrez les réalisations des développeurs citoyens au sein de votre organisation. Mettez en avant les projets réussis et soulignez la valeur qu’ils apportent à l’organisation. Cela contribue à instaurer une culture de l’innovation et encourage d’autres personnes à participer.
- Mesurer et évaluer le succès : Définissez des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer le succès de votre programme de développement citoyen. Cela pourrait inclure des indicateurs tels que le nombre d’applications développées par les citoyens, la satisfaction des utilisateurs, les économies de coûts et le délai de mise sur le marché. Évaluez régulièrement l’efficacité du programme et ajustez votre approche si nécessaire.
En suivant ces étapes, vous pouvez construire un programme de développement citoyen réussi avec la plateforme ServiceNow, qui donne du pouvoir aux individus, favorise l’innovation et crée de la valeur pour votre organisation.
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