Pour ceux qui sont familiers avec les versions précédentes de ServiceNow, la Gestion des sous-traitants est une application déjà connue qui vous permet de collaborer avec des entreprises de sous-traitance tierces pour externaliser vos tâches de commandes de travail.
Pour ceux qui entendent parler de la Gestion des sous-traitants pour la toute première fois, voici un bref résumé de ses capacités :
- Fournit l’accès à l’application mobile pour vos sous-traitants
- Donne accès au Portail des sous-traitants avec des fonctionnalités standard telles que la possibilité de consulter les tâches, de suivre leur progression, d’attribuer des travaux, etc.
- Capacité à gérer et planifier le travail de vos sous-traitants par des répartiteurs
Avec la version Washington DC, ServiceNow a fait passer cette fonctionnalité au niveau supérieur grâce au Marketplace de services sur le terrain que nous examinerons plus en détail ci-dessous.
Commençons par examiner les modèles de tarification. Pour les grandes entreprises et celles qui emploient des sous-traitants en plus grand nombre, il existe un abonnement mensuel standard disponible. Pour ceux qui utilisent les sous-traitants de manière plus parcimonieuse, il existe des options d’abonnement basées sur les transactions.
Pour plus d’informations sur la licence, veuillez contacter votre responsable de compte ServiceNow.
Dans le passé, vous auriez dû attribuer directement des tâches à vos sous-traitants et attendre leur réponse. Ce n’est désormais plus le cas, et c’est là que le Marketplace de services sur le terrain se distingue.
Non seulement le répartiteur peut sélectionner parmi une liste de sous-traitants admissibles, mais vous pouvez également établir vos propres critères pour le choix du sous-traitant. Les paramètres par défaut pour les critères du marketplace sont :
- Voulez-vous simplement une réponse oui ou non des sous-traitants ?
- Ou préférez-vous voir une estimation du temps et du coût du sous-traitant avant de prendre votre décision ?
Si vous êtes intéressé par la création de votre propre ensemble de critères, voici la liste des options disponibles :
- Délai – une période d’attente avant que votre demande soit prête à recevoir des réponses
- Durée – temps dont disposent les sous-traitants pour leur réponse
- Estimation – vous pouvez autoriser les sous-traitants à proposer une estimation du temps et du coût
- Condition de clôture – vous pouvez définir si vous voulez attendre que tous les sous-traitants répondent, attendre une période de temps prédéfinie ou simplement choisir le premier à répondre
Une fois votre demande soumise, les sous-traitants recevront une notification soit dans leur Portail des sous-traitants sur le terrain, soit via l’application mobile, soit par e-mail.
Selon la configuration mentionnée précédemment, vous collecteriez ensuite les réponses de vos sous-traitants, et la dernière étape pour le répartiteur serait simplement d’attribuer la tâche.
En résumé, le Marketplace de services sur le terrain de ServiceNow à Washington DC marque une progression notable dans la gestion des sous-traitants, fournissant aux entreprises des outils plus efficaces et personnalisables pour travailler avec des sous-traitants tiers.
Grâce à des fonctionnalités améliorées telles que des critères de sélection personnalisables et des canaux de communication améliorés, ServiceNow permet aux organisations d’optimiser leurs opérations de service sur le terrain et d’améliorer leur efficacité globale.
Maintenant, votre organisation peut optimiser ses processus de gestion des sous-traitants et atteindre un plus grand succès dans la prestation de services sur le terrain.
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