Washington DC est là, tout comme une série de nouvelles additions à la famille ITOM, notamment pour le package ITOM Visibility (Discovery et Service Mapping). C’est une famille qui continue de croître grâce à l’engagement continu de ServiceNow à étendre ses produits. Cet engagement se traduit par une large gamme d’améliorations, des modifications mineures, des changements et des produits innovants facilitant et aidant les processus, aux améliorations techniques des solutions.

Principales fonctionnalités

Le moment est venu d’embrasser l’avenir avec Now Assist for ITOM

La révolution GenAI a balayé diverses industries, avec les fournisseurs investissant massivement pour améliorer leurs produits avec des fonctionnalités alimentées par l’IA. L’ITOM n’a pas été épargné, et la première fonctionnalité à intégrer la feuille de route de l’ITOM est la capacité de Simplification des alertes.

Cette fonctionnalité vise à rendre les alertes plus faciles à comprendre et à traiter en les simplifiant avec des descriptions directes et des suggestions. Le personnel technique de tous niveaux d’expérience pourra désormais saisir rapidement et réagir de manière proactive aux alertes, améliorant ainsi l’efficacité globale et l’efficience des opérations informatiques.

Expansion du collecteur de clients d’agent avec des modèles

C’est une fonctionnalité majeure que nous attendions depuis longtemps. Historiquement, l’utilisation et les avantages de la découverte basée sur agent et sans agent étaient différents. Une des principales différences a été la quantité de données qu’ils apportent, la découverte sans agent étant supérieure. Cela concerne à la fois les attributs, les intermédiaires et les relations.

Ces différences ont maintenant été réduites avec l’utilisation des Modèles pour le collecteur de clients d’agent. Les modèles étaient auparavant exclusifs à la découverte sans agent, tandis que le collecteur de clients d’agent s’appuyait sur OSQuery – qui pour les anciens comme nous – était une méthode plutôt nouvelle à incorporer.

Nous sommes de grands adeptes des modèles, car ils offrent une méthode plus logique et étape par étape pour ajouter de nouveaux types de CI, des attributs et des relations. Pouvoir mettre la même logique « centralisée » dans les clients est un bel ajout au collecteur de clients d’agent.

Service de contenu ITOM

En raison de la croissance rapide de l’infrastructure et de la sortie constante de nouveaux produits IT, il est difficile d’ajuster la découverte pour garantir une visibilité rapidement et continuellement mise à jour de l’infrastructure IT.

Pour aider à cela, l’Espace de travail d’administration de la découverte a introduit un nouveau Service de contenu ITOM, visant à accélérer l’identification des applications et éléments infrastructuraux précédemment non reconnus en exploitant les contributions crowdsourcées.

Basé sur l’IA, le Service de contenu ITOM assure une visibilité à jour des produits utilisés en fournissant de nouveaux CI chaque semaine, améliorant la précision et l’exhaustivité de l’inventaire IT et débloquant la valeur globale de la mise en œuvre de la découverte.

Visualiser les serveurs non cartographiés

Avec des directives comme NIS2 touchant de nombreuses entreprises, s’assurer que tous les serveurs sont associés à un service d’application est un objectif majeur. Ce n’est pas un rapport difficile à créer soi-même, mais cette vue se combine avec la cartographie de services basée sur l’apprentissage automatique, ce qui nous rend très enthousiastes.

Dans cette vue, en plus du serveur non cartographié, on vous présente également un candidat au service. Ce candidat au service est ce que la cartographie de services a suggéré comme votre service d’application. Et même si c’est un rapport de base à créer, cela démontre toujours comment ServiceNow aide les opérateurs à maintenir ces aperçus avec des solutions prêtes à l’emploi.

Carte unifiée

La carte unifiée combine deux de nos vues préférées : la vue de dépendance et la vue de cartographie des services. Cela seul a manqué pendant longtemps car il n’était pas possible d’inclure à la fois une vue technique du service d’application et la relation entre les serveurs en dehors de la carte de service.

Mais ce n’est pas tout ce qu’il fait ! Il ajoute également une chronologie, vous permettant de voir comment le paysage et les relations évoluent dans le temps. De plus, il ajoute une fonctionnalité de recherche de CI, vous permettant de rechercher sur la carte. La carte unifiée est disponible avec l’Espace de travail CMDB v4.0.

Test de flux d’événements

Du côté de la santé ITOM, une nouvelle fonctionnalité astucieuse est la possibilité de générer un flux d’événements d’un environnement de production vers un environnement de sous-production. Pourquoi est-ce si agréable ? Historiquement, pour tester de nouvelles règles d’événements, des règles de gestion d’alerte, des corrélations et similaires, vous aviez deux options : créer vos propres nouveaux événements ou activer le connecteur dans un environnement de sous-production. Aucune de ces options n’était idéale.

Obtenir l’événement réel de la production vous donne l’événement correct pour les tests.

Vous le faites souvent pour les règles spécifiques que vous créez, mais vous pourriez manquer comment cela affecte d’autres choses que vous ne testez pas. Obtenir les événements réels de la production vous donne espérons-le le tableau complet lors de la réalisation de vos changements.

Nouvelle accélération cloud avec le catalogue de services cloud

Un changement notable par rapport à l’année dernière est que la Gouvernance Cloud a été renommée Accélération Cloud, maintenue en tant qu’application Store. En utilisant des catalogues de libre-service et des workflows réglementés, le Catalogue de services cloud améliore les opérations cloud.

Les workflows automatisés accélèrent le provisionnement de ressources cloud et la migration d’applications, rationalisant ainsi les opérations cloud. Des améliorations récentes ont simplifié le processus d’intégration de nouvelles offres dans le catalogue, améliorant la capacité à gérer efficacement le cycle de vie des ressources cloud.

Fonctionnalités mineures mais impactantes

Nouveaux modèles

À ce stade, cela va presque sans dire, mais bien sûr, Washington DC apporte également de nouveaux modèles. Parmi les plus remarquables, on trouve :

• NetApp, qui, pour les amateurs de stockage, a été manqué pendant un certain temps.
• Rapport de l’administrateur de base de données (DBA) – C’est, d’un point de vue purement outil, une idée très intéressante. Ce modèle est la base pour les rapports spécifiques aux DBA, tels que le suivi des informations dans les tables maîtres et système. Nous devons encore approfondir le cas d’utilisation, mais il est clair que les DBA s’impliquent davantage dans ServiceNow – un peu comme l’audit des pare-feu.

Améliorations dans l’Espace de travail des opérations de service

La Liste Express précédemment publiée dispose désormais d’une Vue de lien et offre plusieurs automatisations d’alerte, améliorant l’expérience utilisateur. Elle donne à un opérateur une meilleure compréhension des connexions entre les alertes dans un groupe d’alertes basé sur des balises. La Vue de lien montre comment les alertes dans un groupe sont liées les unes aux autres en fonction de ce qu’elles ont en commun.

Le meilleur changement

La version ServiceNow Washington DC apporte des améliorations significatives à la gestion des opérations IT, notamment la rationalisation de la gestion des alertes, le processus d’ajout de nouveaux types de CI et l’identification des applications et éléments infrastructuraux précédemment non reconnus. Il est clair que ServiceNow visait à améliorer l’efficacité, à faciliter le processus de prise de décision et à donner une meilleure vue d’ensemble des processus IT aux utilisateurs, en tirant parti de ses capacités en IA.