La version ServiceNow Vancouver apporte un ensemble d’améliorations passionnantes. Examinons les changements et les nouveautés les plus intéressants pour les Workflows Concepteurs de ServiceNow.
App Engine Studio
La version ServiceNow Vancouver a introduit une nouvelle interface sur la page d’accueil de l’App Engine Studio pour améliorer la navigation dans l’instance. Désormais, vous pouvez facilement ajouter une application à l’aide de la nouvelle tuile « Créer une application » dans la section « Démarrage rapide ». De plus, le libellé de la tuile pour ajouter de la logique et de l’automatisation a été renommé « Ajouter un flux automatisé » et vous pouvez trouver vos applications sous « Vos applications ».
Centre de gestion de l’App Engine
Une des principales mises à jour de la version ServiceNow Vancouver est les nouvelles capacités améliorées de test ATF et de scan d’instance dans le Centre de gestion de l’App Engine (AEMC). Désormais, vous pouvez exécuter vos suites de tests personnalisées dans le cadre du déploiement d’une application, en plus des suites de tests de scan d’instance et ATF standard dans l’AEMC.
Une autre nouvelle option est la planification des déploiements d’applications. Lorsque vous approuvez une demande de déploiement d’application pour déplacer une application vers votre instance de production, vous pouvez la déployer immédiatement ou planifier le déploiement pour une date future.
Workspace Builder
En ce qui concerne le Workspace Builder, vous pouvez voir de nombreuses améliorations mineures :
- Les tableaux de bord favoris ont désormais des URL uniques
- Une analyse plus rapide et améliorée et une meilleure accessibilité lors de l’utilisation du Centre d’analyse
- Recherche améliorée pour le Workspace Builder avec l’IA
- Modalités clarifiées pour les visualisations de données – vous pouvez choisir entre de nouvelles visualisations ou réutiliser des composants enregistrés qu’un administrateur a créés pour vous
Globalement, il est assez clair qu’avec la version Vancouver, ServiceNow cherche à se diriger de plus en plus vers le développement citoyen en donnant plus de visibilité à l’outil App Engine Studio et en améliorant l’expérience utilisateur.
Concepteur de flux
Avec la nouvelle version, une nouvelle interface utilisateur est disponible pour le Concepteur de flux. Vous pouvez maintenant reprendre facilement le travail sur vos flux, voir les éléments récemment exécutés et les mises à jour des flux.
L’un des plus grands ajouts au Concepteur de flux est sans aucun doute ServiceNow Now Assist. Le système génère une liste de recommandations d’IA pour sélectionner le composant suivant dans votre flux en fonction de la position actuelle dans le flux et des noms des composants du flux répertoriés précédemment.
Enfin, vous pouvez utiliser la nouvelle fonctionnalité de support d’entrée dynamique qui génère une liste d’entrées d’action ou de variables d’entrée chaque fois que quelqu’un configure l’action dans un flux. Cette fonctionnalité vous fournit une liste d’entrées d’action connexes, de champs d’un enregistrement ou d’options disponibles dans une liste de choix.
Agent virtuel
La version ServiceNow Vancouver apporte plusieurs améliorations à l’application Agent virtuel :
- Plusieurs conversations actives – vous pouvez séparer ou partager des sujets et d’autres données sur plusieurs portails, chaque utilisateur engageant une conversation différente pour chacun des portails
- Scripts de l’agent virtuel – vous pouvez réinitialiser toutes les entités d’une conversation avec un appel de script API en utilisant la fonction vaSystem.resetAllEntities()
- Intégration conversationnelle avec Microsoft Teams – vous pouvez intégrer l’application VA dans l’extension Microsoft Teams pour récupérer les résultats de recherche IA ServiceNow
- Amélioration de la localisation et des fonctionnalités de pièces jointes dans Microsoft Teams – meilleure qualité de la localisation dans la langue préférée de l’utilisateur et prise en charge des pièces jointes multiples, couvrant divers scénarios, y compris le texte, les fichiers, les emojis, etc.
Intelligence documentaire
La solution IA précédemment introduite, Intelligence documentaire, dispose désormais de plus de fonctionnalités. Vous pouvez facilement copier, exporter et importer des cas d’utilisation formés directement depuis la page du cas d’utilisation et accélérer la classification des documents en :
- définissant les catégories de documents
- étiquetage des documents
- configurant et formant un modèle de classification de documents
- vérifiant ou corrigeant les prédictions de classification
Espace de travail de l’agent
La version ServiceNow Vancouver comprend également quelques mises à jour importantes pour l’application Espace de travail de l’agent. Avec les nouvelles recommandations de champ AI/ML, vos agents peuvent maintenant rapidement sélectionner des valeurs recommandées intégrées dans les champs de formulaire, ce qui leur fait gagner du temps sur des détails inutiles.
De plus, les agents peuvent personnaliser et enregistrer leurs ensembles de filtres pour une utilisation future en configurant des ensembles de filtres personnalisés, en fonction de leurs rôles.
Enfin, l’application vous permet d’empêcher les utilisateurs de sélectionner des actions inappropriées en configurant la disponibilité d’une action déclarative pour les utilisateurs, en fonction des conditions des enregistrements sélectionnés dans la liste.
Conclusion
En examinant toutes les nouvelles mises à jour apportées aux flux de travail du concepteur avec la version Vancouver, il est juste de dire que ServiceNow met fortement l’accent sur l’amélioration de l’expérience utilisateur et tire le meilleur parti de ses nouvelles capacités d’IA. La création d’applications devient de plus en plus intuitive et plus facile avec chaque nouvelle version.
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