La version Vancouver de ServiceNow apporte de nombreuses fonctionnalités passionnantes à travers la plateforme. Pour le produit ITOM (IT Operations Management), plusieurs nouvelles fonctionnalités ont été introduites, les mises à jour les plus importantes se trouvent dans les domaines de la Visibilité ITOM et de la Santé ITOM, alors examinons-les de plus près.
Visibilité ITOM
Cartographie de service
La cartographie de service est l’un des modules de Visibilité ITOM qui aide les entreprises en fournissant une vue d’ensemble des différents composants et des relations au sein de l’environnement informatique de l’organisation, permettant une meilleure gestion et dépannage des services informatiques.
Une des mises à jour de Vancouver pour ce module est la refonte de la page d’accueil, qui permet un accès facile à toutes les fonctions de la Cartographie de service depuis l’espace de travail de la Cartographie de service, ce qui permet de :
- voir les services d’application cartographiés, les serveurs cartographiés et les serveurs non cartographiés
- voir les services d’application cartographiés par type, méthode de création ou criticité sur une seule page
- accéder aux suggestions de service automatisées, qui permettent maintenant de cartographier un nouveau service d’application ou d’améliorer un service existant
Ces nouvelles fonctionnalités permettront aux administrateurs d’obtenir un aperçu des activités actuelles dans la Cartographie de service et d’identifier les tâches en attente sans avoir à naviguer entre différentes tables ou à parcourir les cartes de service existantes, permettant un accès rapide aux informations essentielles en un coup d’œil.
Filtres de processus en cours d’exécution
La version Vancouver de ServiceNow introduit également cette nouvelle fonctionnalité dans l’application Visibilité ITOM. Avec cette nouvelle fonctionnalité, il est maintenant possible de choisir d’exclure et de filtrer tous les processus en cours d’exécution, en utilisant des combinaisons de noms et de paramètres clés, qui ne vous intéressent pas pour être affichés dans ServiceNow. Cela contribue ainsi à réduire le nombre d’enregistrements créés, mis à jour ou supprimés dans la base de données, ce qui peut améliorer les performances globales de la base de données.
Cette fonctionnalité de filtrage supplémentaire sera importante pour les organisations sous surveillance réglementaire, notamment dans des secteurs tels que les services financiers. L’organisation peut ainsi choisir de restreindre la visibilité de certains processus en cours d’exécution pour des raisons de sécurité.
Cartographie de service basée sur l’apprentissage automatique (Machine Learning)
Les suggestions de cartographie de service basées sur l’apprentissage automatique (Machine Learning) dans ServiceNow identifient toutes les applications potentielles qui peuvent être cartographiées à l’aide de la Cartographie de service. Cette empreinte digitale est réalisée à partir des données collectées à partir de modèles de découverte. De plus, elle évalue la relation entre ces informations et les informations sur les éléments de configuration (CI) pour créer des connexions significatives et des points d’entrée potentiels pour les services.
Lors de la création d’une carte de service en utilisant les candidats suggérés par l’apprentissage automatique, ServiceNow crée une carte préliminaire avec ses informations pour que les administrateurs puissent les examiner et pré-remplir les informations dans le formulaire lors de la soumission de nouveaux enregistrements de cartographie de service pour améliorer l’activité générale de création de cartes. Il est important de mentionner que les suggestions de cartographie de service basées sur l’apprentissage automatique ne sont pas disponibles pour les instances ServiceNow sur site.
Cloud
La version Vancouver de ServiceNow inaugure une nouvelle ère d’efficacité et d’agilité dans la gestion des environnements cloud, répondant aux besoins évolutifs des organisations en introduisant plusieurs nouvelles fonctionnalités que nous allons discuter ci-dessous.
Opérations cloud natives
L’une des premières nouveautés de la version Vancouver est Cloud Native Operations (également connue sous le nom de CNO) pour la Visibilité. Elle permet la découverte et la surveillance de la plateforme Kubernetes et de ses composants, déployés sur site et dans des environnements cloud, notamment :
- Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS),
- Google Kubernetes Engine (GKE),
- Azure Kubernetes Engine (AKS)
De plus, elle permet de découvrir les plates-formes Kubernetes OpenShift de Red Hat sur site et dans le cloud.
Contrairement à la découverte cloud classique, ce nouveau module est une solution de découverte basée sur un agent qui utilise à la fois un serveur MID et un agent ACC, déployés dans le cluster Kubernetes. Le serveur MID est chargé d’établir des informations fondamentales sur le cluster, tandis que l’agent ACC collecte continuellement des données sur les modifications du cluster via l’API REST, offrant une couverture ITOM complète en :
- Découvrant en continu le cluster, les nœuds, les pods, les déploiements, les applications et les services au sein du cluster K8S avec toutes les modifications (applications et déploiements en cours d’exécution)
- Assurant des mises à jour de données robustes et une gestion automatisée du cluster avec une visualisation en direct du cluster, contribuant à des opérations plus fluides et un meilleur contrôle du cluster
- Supprimant automatiquement les clusters obsolètes de la CMDB
- Fonctionnant comme un outil de surveillance pour les charges de travail et les services conteneurisés, envoyant des événements Kubernetes, des métriques et des journaux à la gestion des événements de ServiceNow
Espace de travail des opérations cloud
L’Espace de travail des opérations cloud remplace la page d’accueil de la découverte cloud classique (obsolète) et fournit une liste exhaustive d’informations pour tous les environnements cloud du client.
Avec cet espace de travail, vous pouvez voir les tendances du nombre de CI (Configuration Items) dans les fournisseurs de cloud, tous les événements signalés et les erreurs de découverte en temps réel. De plus, vous pouvez configurer et gérer les plannings et les opérations de découverte cloud. Enfin, les développeurs et les administrateurs peuvent maintenant contrôler les configurations du fournisseur de cloud à l’aide de la section Paramètres et les intégrer avec les fournisseurs de cloud.
Santé ITOM
La Santé ITOM a vu l’ajout de fonctionnalités intéressantes dans les domaines de la gestion des événements, du collecteur d’agent client et de l’analyse des journaux de santé dans la version Vancouver du produit.
Collecteur d’agent client
La dernière addition à ACC pour la Santé ITOM inclut l’assistance pour les endpoints macOS, augmentant ainsi la portée d’utilisation de l’ACC. Elle comprend également des modifications et des améliorations de l’Intelligence des métriques en ajoutant des étiquettes d’anomalie. Ces étiquettes aident à réduire davantage les fausses anomalies positives et rendent le système plus robuste dans la détection d’anomalies pour les actions.
Gestion des événements
L’Espace de travail de l’opérateur de gestion des événements est désormais obsolète et sera remplacé par l’Espace de travail des opérations de service en tant qu’Espace de travail principal pour les équipes travaillant dans la gestion des événements et les activités opérationnelles.
L’Espace de travail de l’opération de service introduit maintenant une interface utilisateur plus propre, intuitive et engageante. Il apporte également une assistance de l’agent pour une meilleure expérience utilisateur grâce à des recommandations automatisées et une expérience ciblée. Cette assistance de l’agent utilise les données existantes et fait correspondre les informations pertinentes pour trouver des Articles de la Base de Connaissances ou des Alertes Similaires pertinentes pour aider à simplifier et accélérer la résolution des problèmes.
L’expérience ciblée apporte du contenu dynamique à l’espace de travail en fonction des tâches en cours, sans avoir à consulter plusieurs endroits pour toutes les informations pertinentes liées à la tâche.
Analyse des journaux de santé
Pour ceux qui ne sont pas familiers avec ce module, l’Analyse des journaux de santé (HLA) collecte les journaux arrivant dans l’instance ServiceNow depuis les endpoints ou les data lakes, comme Elasticsearch. Une fois dans ServiceNow, l’outil identifie les anomalies dans les données de journal et les traite à l’aide de modèles d’apprentissage automatique (ML) pour aider à identifier la cause profonde du problème.
HLA utilise un serveur MID pour collecter des données, mais que se passe-t-il si ce serveur MID tombe en panne ? Avec la nouvelle version Vancouver de ServiceNow, il est maintenant possible d’utiliser des clusters de serveurs MID dans ce cas pour la protection contre les pannes, assurant ainsi une diffusion continue des journaux. Dans le même esprit, cette nouvelle version propose une fonctionnalité révélatrice qui permet d’afficher une notification sur la page d’entrée de données et la page des sources de streaming lorsque le moteur d’IA est arrêté et que la diffusion des données est interrompue.
L’optimisation est la pierre angulaire des versions de ServiceNow, et sans surprise, HLA dans cette version Vancouver permet d’éliminer les nouvelles alertes inutiles pour les problèmes non importants pour tous les composants d’un service d’application en arrêtant la génération d’alertes et en réduisant la métrique d’alerte.
En conclusion, la version Vancouver de ServiceNow apporte de nouvelles fonctionnalités considérables au produit de gestion des opérations informatiques (ITOM), aidant ainsi les organisations en rendant l’outil plus facile à utiliser et en offrant des opportunités significatives d’économies de coûts dans les opérations informatiques.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la version Vancouver d’ITOM de ServiceNow, veuillez prendre contact avec notre équipe.
