Dans l’environnement business d’aujourd’hui, rapide et en constante évolution, il est important pour les entreprises d’avoir une main-d’œuvre flexible et capable d’apprendre rapidement de nouvelles compétences. Cela leur permet de profiter des nouvelles opportunités et technologies au fur et à mesure de leur émergence, et de s’adapter selon les besoins pour répondre aux exigences changeantes de leurs clients. Les entreprises capables d’attirer et de fidéliser des employés possédant un ensemble diversifié de compétences seront mieux positionnées pour réussir dans les années à venir.
Requalifier ou développer de nouvelles compétences ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises peuvent avoir besoin de se concentrer sur la requalification ou le développement de nouvelles compétences de leurs employés en 2023. Celles-ci incluent :
- Évolution technologique rapide : À mesure que la technologie continue de progresser, certaines compétences peuvent devenir obsolètes, tandis que de nouvelles compétences seront très demandées. Les entreprises doivent veiller à ce que leurs employés possèdent les compétences nécessaires pour rester compétitifs dans leur secteur.
- Pénurie de talents : Il peut y avoir des pénuries de candidats qualifiés dans certains secteurs ou pour certains types de postes. En investissant dans le développement de leurs employés actuels, les entreprises peuvent combler ces lacunes et réduire leur dépendance à l’égard des embauches externes.
- Exigences accrues des clients : À mesure que les attentes des clients évoluent, les entreprises peuvent avoir besoin de former leurs employés pour proposer des produits et services nouveaux ou améliorés.
- Croissance de l’entreprise : À mesure qu’une entreprise se développe et se lance sur de nouveaux marchés, elle peut avoir besoin de développer les compétences de ses employés pour répondre aux exigences de ces nouvelles opportunités.
Pour mettre en place un programme de requalification ou de développement de compétences, les entreprises peuvent suivre ces étapes :
- Identifier les compétences les plus importantes pour la réussite future de l’entreprise. Cela peut impliquer l’analyse des tendances de l’industrie, l’examen des plans d’affaires et la consultation d’experts.
- Déterminer quels employ és ont besoin d’être requalifiés ou de développer de nouvelles compétences. Cela peut inclure les employés occupant des postes qui seront impactés par les changements technologiques, ainsi que les employés qui cherchent à progresser dans leur carrière.
- Élaborer un plan de formation et de développement. Celui-ci devrait inclure les types de formation proposés, les responsables de la dispensation de la formation et le financement de la formation.
- Mettre en œuvre le programme de formation. Cela peut impliquer la proposition de formations internes, l’envoi d’employés à des programmes de formation externes ou l’utilisation de ressources d’apprentissage en ligne.
- Évaluer l’efficacité du programme de formation. Cela peut aider l’entreprise à déterminer si le programme atteint ses objectifs et à identifier les domaines à améliorer.
Faites-le avec Skills
Pour commencer, il est essentiel de connaître les compétences dont dispose déjà votre organisation. Il existe plusieurs façons de suivre les compétences des employés au sein d’une entreprise, et l’une des options est d’utiliser un outil comme ServiceNow.
Avec Skills Management, vous pouvez associer des compétences à des utilisateurs individuels ou à des groupes et les attribuer à des tâches ou projets spécifiques. Vous pouvez également évaluer les compétences nécessaires pour votre organisation, identifier les écarts et mettre en place des plans efficaces pour le recrutement ou la formation de vos équipes. Grâce à cette application, vous pouvez :
- Gérer les compétences des agents et de vos employés depuis un emplacement central
- Utiliser une méthode standard pour identifier les compétences de votre organisation et les tenir à jour
- Regrouper les compétences en catégories et définir des niveaux de compétence pour suivre l’expertise de vos ressources de manière détaillée
- Réduire les réaffectations de tâches ou de projets en attribuant des tâches à des agents et des projets à des équipes possédant les compétences adéquates pour les réaliser
- Identifier les lacunes en termes de compétences et les résoudre en mettant en œuvre des plans efficaces de coaching et de formation des ressources
- Gérer l’efficacité de votre équipe en évaluant les compétences dont votre équipe dispose et en déterminant les compétences nécessaires pour vos projets
- En tant que responsable des ressources humaines, vous pouvez identifier les types de compétences dont votre organisation a besoin et prendre des décisions d’embauche en fonction de ces besoins. Gérez l’efficacité de votre équipe en comprenant les compétences dont vos employés ont besoin pour être embauchés ou être formés pour occuper d’autres postes
- En tant que responsable de projet et de portefeuille, standardisez la façon dont vous catégorisez les compétences, définissez les types de niveaux de compétence et ajoutez des niveaux de compétence pour votre équipe. Configurez les compétences pour votre équipe à un emplacement central et rendez-les disponibles au sein de votre équipe. Évitez les réaffectations de projet en attribuant des projets aux membres de l’équipe qui possèdent les compétences nécessaires pour les réaliser
En plus de Skills Management, vous pouvez utiliser Workforce Optimization pour évaluer les compétences des agents, identifier les domaines dans lesquels ils ont besoin de s’améliorer et fournir une formation pour améliorer leurs compétences, et suivre les performances de vos équipes.
Avec Coaching, vous pouvez :
- Automatiser l’évaluation, la notation et l’évaluation des compétences des agents
- Utiliser des opportunités de coaching pour créer des évaluations
- Suivre la formation attribuée aux agents en fonction de leurs évaluations
- Analyser les lacunes en termes de compétences et recommander une formation
- Les responsables peuvent attribuer des cours aux agents à partir de systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) tiers, tels que Udemy, Pluralsight et Cornerstone OnDemand
Vous pouvez utiliser Coaching with Learning pour former vos agents avec des contenus d’apprentissage internes et externes – organiser des contenus similaires dans des bibliothèques d’apprentissage, assigner des tâches d’apprentissage à vos agents et suivre l’achèvement et créer des parcours d’apprentissage qui comprennent une collection de cours sur un sujet spécifique associé à un ensemble de compétences.
