L’utilisation ultime d’un portail de service est que les employés le perçoivent comme l’endroit le plus naturel pour s’aider eux-mêmes ou obtenir de l’aide, ce qui leur permet de résoudre rapidement et facilement leurs problèmes. Cependant, à mesure que le contenu et les besoins évoluent, le portail peut, dans la pratique, devenir un fouillis encombré que les employés ont du mal à utiliser. Comment éviter cela?
Devenir un expert dans la convivialité du portail
Pour tirer le meilleur parti de l’investissement de votre organisation dans le portail ServiceNow, vous avez besoin d’un accent constant sur l’expérience utilisateur de vos collègues. Vous développez cet accent en apprenant les méthodes et les directives de l’expérience utilisateur (UX) afin de pouvoir facilement reconnaître, développer et maintenir une bonne expérience utilisateur. Mais, que signifie réellement l’UX?
L’expérience utilisateur (UX) fait référence à l’expérience globale qu’une personne a lorsqu’elle interagit avec un produit, un service ou un système. Elle englobe les perceptions, les sentiments et les réactions que les utilisateurs éprouvent en raison de leur utilisation d’un produit ou d’un service particulier.
La bonne conception UX se concentre sur la création d’une expérience positive et significative pour les utilisateurs en tenant compte de leurs besoins, du contexte de l’interaction et de la convivialité du produit, dans le but ultime d’augmenter la satisfaction et l’engagement des utilisateurs.
La conception UX implique divers éléments, notamment la convivialité, l’accessibilité et l’esthétique, pour garantir une interaction fluide et agréable entre l’utilisateur et le produit ou le service.
Les méthodes et directives de l’expérience utilisateur incluent:
- Impliquer les collègues dans les projets de développement
- Apprendre sur leur contexte de travail ou leurs tâches et répondre aux besoins
- Identifier les flux de travail dans la prestation de services et l’organisation du contenu
- Créer de la transparence et de la confiance dans le processus
- Évaluer en continu l’utilisation du portail
Comment nous vous aidons à devenir un expert
Chez Devoteam, nous proposons un format d’atelier où vous pouvez apprendre à améliorer et à maintenir votre portail ServiceNow afin que les employés continuent de le trouver convivial, fiable et le choix naturel.
En même temps, vous obtenez un aperçu de la manière de maintenir le contrôle alors que le portail évolue continuellement avec l’organisation.
Lors de l’atelier, nous faisons une courte analyse conjointe de votre pratique actuelle. Vous pouvez également choisir de faire l’évaluation complète par vous-même à l’avance et de laisser Devoteam accéder à votre instance ServiceNow pour une analyse plus approfondie de votre niveau actuel de convivialité.
L’atelier dure 5 heures, pauses comprises, et est animé par un spécialiste de l’UX avec plusieurs années d’expérience dans ServiceNow.
À quoi vous attendre de l’atelier
Nous passerons en revue les pratiques UX centrales, les méthodes UX et les outils spécifiques ServiceNow qui peuvent soutenir votre pratique. Nous commencerons également à imaginer à quoi pourrait ressembler votre pratique future. Plus précisément, vous obtiendrez:
- Une revue de l’analyse et des apprentissages les plus importants
- La connaissance des outils spécifiques auxquels vous avez accès dans votre instance ServiceNow
- Une introduction aux principes et méthodes UX utiles
- Des outils pour évaluer votre propre pratique et vous concentrer sur la gouvernance future
- Un aperçu des recommandations et des meilleures pratiques UX de ServiceNow.
Pour qui cet atelier est-il pertinent?
Cet atelier est pertinent pour vous et 2 à 4 de vos collègues qui ont tous une fonction principale active dans le fonctionnement de votre portail de service. Vous êtes responsable de l’expérience utilisateur sur votre portail ServiceNow et de garantir une forte implication des utilisateurs. Par exemple, vous travaillez avec les opérations quotidiennes et êtes responsable de l’organisation et du développement du contenu du portail.
Le cours est également pertinent pour vous, qui avez une responsabilité globale et vous concentrez sur la stratégie à long terme et les ambitions du portail.
- Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages d’un tel atelier pour votre organisation? Rejoignez notre webinaire le 4 juin.
- Vous souhaitez approfondir ce sujet? Téléchargez notre eBook: Guide de maîtrise de l’UI/UX
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