ServiceNow a récemment publié publiquement sa nouvelle version Utah le 22 mars 2023. Comme toujours, la nouvelle version apporte de nouvelles fonctionnalités et améliorations au sein de la solution Strategic Portfolio Management.
Si l’on regarde l’aperçu de la version Tokyo d’octobre dernier, on peut voir que l’accent était mis sur les améliorations de l’expérience utilisateur grâce à Alignment Planner Workspace et au nouveau Project Workspace. Laissez-nous vous le dire immédiatement : dans la version Utah de ServiceNow SPM, le concept central du SPM reste le même, c’est-à-dire aligner le travail sur les objectifs commerciaux pour fournir des produits et services qui soutiennent les priorités stratégiques. Ce qui a changé, c’est la flexibilité et l’échelle avec lesquelles vous pouvez désormais suivre ces objectifs et ces stratégies.
Structure des objectifs
Avec Utah, ServiceNow s’est beaucoup concentré sur la construction d’une Structure des objectifs plus complexe, qui a été introduite pour la première fois dans la version San Diego, bien qu’une version plus simple existait déjà dans la version Rome.
L’application Structure des objectifs est un outil qui aide les organisations à créer et suivre leurs objectifs, définir des cibles et évaluer leurs progrès dans le cadre d’un plan stratégique afin d’aligner au mieux la stratégie commerciale très globale et l’exécution plus concrète du travail pour maximiser la valeur délivrée.
L’application Structure des objectifs se compose de trois composants clés :
- Priorités stratégiques : actions alignées sur le plan stratégique d’une organisation
- Objectifs : objectifs spécifiques que souhaite atteindre une organisation
- Cibles : indicateurs mesurables utilisés pour suivre les progrès vers un objectif
L’application Structure des objectifs pour SPM permet aux organisations d’automatiser la collecte de données provenant de diverses sources pour mettre à jour automatiquement la valeur réelle des cibles. En utilisant la Structure des objectifs avec d’autres produits ServiceNow, tels que la gestion de portefeuille de projets, le développement agile 2.0, le cadre d’agilité à l’échelle et la planification stratégique, les organisations peuvent associer les demandes, les projets, les programmes, les initiatives et les épopées à leurs objectifs pour capturer le travail effectué pour atteindre leurs objectifs.
Objectifs du portefeuille
L’outil de planification stratégique propose une gamme de perspectives de planification appelées Lenses. Elles aident les utilisateurs à établir des priorités, à financer et à planifier leur travail. En fonction de leur rôle, les utilisateurs peuvent désormais planifier leur travail selon différentes perspectives – par exemple, l’organisation de livraison, l’investissement stratégique, le produit, etc.
La planification stratégique propose également 6 Lenses prédéfinies pour aider les utilisateurs à commencer à élaborer leurs plans de portefeuille :
- Portefeuille
- Organisation
- Investissements stratégiques
- Produit
- Chaîne de valeur
- Objectifs
Les plans de portefeuille sont des plans personnalisés élaborés par les gestionnaires de planification à l’aide d’une Lens. Ils permettent aux utilisateurs de se concentrer sur la planification de trava ux selon une perspective particulière et de prioriser le bon travail tout en l’alignant sur la stratégie commerciale. Les gestionnaires de planification peuvent créer plusieurs plans de portefeuille en utilisant différentes perspectives, visualiser les plans et l’avancement du travail sous différents angles, et les partager avec les parties prenantes. Cela réduit le temps consacré à aligner les équipes d’exécution sur le bon travail et contribue à favoriser la mise en œuvre d’une stratégie partagée.
D’une manière générale, les Lenses et les fonctionnalités des Plans de portefeuille offrent aux utilisateurs une plus grande flexibilité et une plus grande personnalisation de leur processus de planification. En leur permettant de planifier et de hiérarchiser le travail selon différentes perspectives, vous pouvez vous assurer qu’ils travaillent sur les bons projets. De plus, vous pouvez vous assurer que leur travail est aligné sur les objectifs stratégiques de l’organisation.
Planification de portefeuille et planification stratégique
Vous avez peut-être remarqué que nous avons parlé de la planification de portefeuille et de la planification stratégique tout en gardant le silence sur l’Alignment Planner Workspace. Ce n’est pas innocent ! En fait, cette version Utah apporte des clarifications importantes concernant l’Alignment Planner Workspace (APW).
En effet, l’Alignment Planner Workspace, anciennement connu, avait différentes fonctionnalités en fonction de l’utilisation d’une licence Pro, ou non. Cela a bien sûr entraîné une certaine confusion qui a été directement abordée dans la nouvelle version de ServiceNow Utah : Au revoir APW ! Bonjour Planification de portefeuille et bonjour Planification stratégique !
En effet – dans la version Utah, l’Alignment Planner Workspace pour SPM Standard a été renommé en Planification de portefeuille, et l’Alignment Planner Workspace pour SPM Pro en Planification stratégique, les rendant ainsi deux produits distincts.
La Planification de portefeuille permet aux utilisateurs de hiérarchiser, planifier et suivre le travail de leurs produits et portefeuilles à l’aide de plans personnalisés qui s’alignent sur les objectifs commerciaux. Avec la possibilité de passer facilement d’une perspective de planification à une autre, la Planification de portefeuille améliore la planification traditionnelle des portefeuilles pour la gestion des demandes et des projets en utilisant la méthodologie en cascade. Des Lenses prédéfinies sont disponibles pour aider les utilisateurs à réaliser une planification ciblée pour leurs portefeuilles et produits.
La Planification stratégique, quant à elle, priorise, planifie et suit le travail en utilisant des méthodologies traditionnelles, agiles ou hybrides, en alignant la stratégie avec l’exécution en définissant et en suivant les objectifs dans toute l’organisation. Vous pouvez remplir ces feuilles de route avec tous les éléments de planification utilisés dans ServiceNow tels que les épopées, les fonctionnalités, les Big Rocks, etc.
Conclusion
La plus grande amélioration de la version Utah de ServiceNow SPM est sans aucun doute l’amélioration de la Structure des objectifs. Elle s’intégrera parfaitement avec les autres produits ServiceNow (et Planification stratégique en particulier) pour fournir aux organisations une plus grande clarté et visibilité sur la valeur qu’elles s’efforcent de délivrer.
