En réponse à ces défis, l’Union européenne (UE) a introduit un cadre dédié connu sous le nom de Digital Operational Resilience Act (DORA) pour protéger la résilience opérationnelle numérique dans le secteur financier.
DORA représente une étape significative vers l’amélioration de la stabilité et de la sécurité du secteur financier. De plus, ServiceNow a développé des solutions complètes pour aider les organisations à mettre en œuvre et à gérer efficacement la résilience opérationnelle.
Comprendre DORA et son objectif
La Commission européenne reconnaît que la dépendance croissante du secteur financier à l’égard de la technologie pour la prestation de services financiers le rend vulnérable aux problèmes potentiels liés à la technologie sous-jacente. Ces risques comprennent les cyberattaques, les pannes technologiques et d’autres perturbations opérationnelles.
Actuellement, la gestion des risques cybernétiques n’est que partiellement traitée au niveau européen, avec des règles générales en place pour les services financiers. Cependant, ces règles sont souvent incohérentes et fragmentées, ce qui nécessite une approche plus cohérente pour promouvoir la résilience.
La réponse à cette préoccupation est la création de DORA. Ce cadre vise à promouvoir et à garantir la résilience des opérations numériques dans le secteur financier. La portée de DORA englobe cinq piliers fondamentaux, chacun traitant des aspects critiques de la résilience opérationnelle :
- Gestion des risques : Favoriser une approche axée sur les risques pour identifier les menaces potentielles et les vulnérabilités au sein des opérations numériques, permettant la mise en place de stratégies de mitigation proactive.
- Signalement des incidents : Établir un système structuré pour le signalement et la gestion des incidents opérationnels, facilitant ainsi une réponse et une résolution rapides.
- Tests de résilience opérationnelle : Mettre en œuvre des tests réguliers et complets pour évaluer la force et l’efficacité des mesures de résilience opérationnelle.
- Gestion des risques liés aux tiers : Aborder les risques posés par les fournisseurs et les partenaires tiers en établissant des processus stricts de gestion des risques.
- Cadre des organes critiques : Développer un cadre pour établir et maintenir la résilience des organes critiques responsables des services financiers.
La résilience opérationnelle comme résultat
Alors que DORA fournit la base nécessaire pour la résilience opérationnelle, il est essentiel de reconnaître que la résilience opérationnelle n’est pas une solution ; c’est un résultat. L’efficacité de la résilience opérationnelle dépend de la manière dont les organisations initient et mettent en œuvre le processus. Il est essentiel de tirer parti des technologies et des stratégies appropriées pour atteindre le résultat souhaité.
Un aspect crucial de la construction de la résilience opérationnelle est la collecte et l’organisation des données fondamentales. Cela inclut des informations sur l’infrastructure de l’organisation, les actifs, les utilisateurs et les services commerciaux critiques. La compréhension des objets de données et des informations liées à ces actifs constitue la base d’une stratégie globale de résilience opérationnelle.
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Plateforme intégrée de ServiceNow pour la résilience opérationnelle
ServiceNow, un important fournisseur de solutions de flux de travail numériques, propose une puissante plateforme qui rationalise les efforts de résilience opérationnelle pour les organisations. En intégrant les cinq piliers de DORA dans une plateforme unique, ServiceNow offre une solution globale pour la construction et la gestion de la résilience opérationnelle.
La plateforme offre une large gam me de fonctionnalités, notamment :
- Identification des services commerciaux critiques : La plateforme de ServiceNow aide les organisations à identifier et à prioriser les services commerciaux les plus cruciaux, garantissant que les efforts de résilience sont ciblés de manière efficace.
- Surveillance et évaluation des performances : Grâce aux évaluations et aux capacités de contrôle, les organisations peuvent surveiller et mesurer la performance de leurs initiatives de résilience opérationnelle, facilitant l’amélioration continue.
- Gestion des incidents : La plateforme fournit un système structuré de signalement des incidents, permettant aux organisations de répondre rapidement et efficacement aux perturbations opérationnelles.
- Gestion des risques liés aux tiers : ServiceNow permet aux organisations de gérer et d’évaluer les risques associés aux fournisseurs et partenaires tiers, garantissant une chaîne d’approvisionnement sécurisée et résiliente.
- Gestion de la conformité : La plateforme de ServiceNow comprend une solution robuste de Gouvernance, Risque et Conformité (GRC) qui aide les organisations à gérer les risques et la conformité dans divers domaines, notamment les technologies de l’information, les finances et la réglementation environnementale.
ServiceNow fournit une solution globale pour la construction et la gestion de la résilience opérationnelle.
Avantages de la solution GRC de ServiceNow
La solution GRC de ServiceNow adresse les problèmes des systèmes traditionnels de gestion de la conformité et apporte d’importants avantages aux organisations :
- Interface unifiée : La solution GRC offre aux responsables de la conformité et aux analystes un espace de travail centralisé où ils peuvent gérer efficacement les politiques, les entités et le suivi opérationnel.
- Surveillance en temps réel de la conformité : En utilisant les données et les capacités d’automatisation de la plateforme, les rapports de conformité sont continuellement mis à jour, éliminant le caractère statique des rapports de conformité traditionnels.
- Automatisation et efficacité : Les processus manuels impliquant des e-mails et des feuilles de calcul sont remplacés par des tâches automatisées, rendant la gestion de la conformité plus efficace et reproductible.
- Flexibilité dans la cartographie des contrôles : La plateforme permet aux organisations de décider du degré de granularité souhaité dans la cartographie des contrôles, facilitant la liaison des contrôles à des réglementations et des politiques spécifiques.
- Processus d’attestation rationalisé : Les utilisateurs professionnels peuvent accéder et compléter des évaluations de conformité via la plateforme, simplifiant et améliorant le processus d’attestation.
DORA et ServiceNow : Principaux points à retenir
- Dans l’ère numérique, la résilience opérationnelle est cruciale pour que les institutions financières résistent efficacement aux menaces cybernétiques et aux perturbations. Le cadre DORA de l’UE et la solution GRC de ServiceNow offrent une approche globale pour la construction et la gestion de la résilience opérationnelle.
- En intégrant divers outils et fonctionnalités dans une même plateforme, ServiceNow permet aux organisations de gérer efficacement la conformité et de promouvoir l’amélioration continue de leurs efforts de résilience opérationnelle.
- L’adoption de telles solutions innovantes peut permettre aux institutions financières de prospérer face à des paysages technologiques et réglementaires en constante évolution.
- Grâce à DORA et à la solution avancée de gestion de la conformité de ServiceNow, les organisations peuvent mettre en place un solide cadre de résilience opérationnelle garantissant des services financiers sécurisés et fiables pour les clients du monde entier.
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